Migros Sanal Market Ücretli Palamut Balığı Stok Yanıltması Ve Sipariş İptali

12.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Tıkla Gel Al seçeneğiyle tanesi 39,90 TL olan palamut balıktan oluşan 1462582473 numaralı siparişi saat 17.45’te verdim, teslimat saat aralığı da 19.00–20.00 olarak görünüyordu. Saat 18.45 gibi mağazaya gidip siparişimi teslim almak istediğimde balık kalmadığını, ürünün olmadığını söylediler.

Kasadaki görevliye siparişimin iptal edilmesini istemediğimi, beni aramadan ya da bilgilendirmeden iptal edemeyeceklerini söyledim, ancak buna rağmen “bilgilendirmeden iptal ederim” şeklinde bir cevap aldım. O esnada kasada çalışanlardan bir bayan, sivil kıyafetle gelerek iki poşet palamut balığı alıp çıktı. Çalışana balık yoksa bu ürünleri nasıl alabildiğini, demek ki balığı ayırdıklarını ama müşteriye yok çektiklerini söylediğimde tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sistem üzerinde ürün stokta görünüyor, sipariş verirken de herhangi bir stok uyarısı almadan sepete ekleyip satın alabildim, ancak mağazaya gidince “yok” denildi.

Aynı gün eşim de benimle aynı kampanyadan yararlanmak için palamut balık siparişi verdi ve onda da benzer bir durum yaşandı. Daha sonra sistemde hem benim 1462582473 numaralı siparişimin hem de eşimin 1462587198 numaralı siparişinin “İptal Edildi” olarak göründüğünü fark ettik. Bize gelen SMS ve WhatsApp mesajlarında da siparişlerimizin stokta ürün bulunmaması nedeniyle iptal edildiği bildirildi. Oysa biz mağazadayken çalışan bir personelin elinde iki poşet palamut balığıyla çıktığını bizzat gördük.

Müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmemizde, siparişlerin iptalini istemediğimizi, asıl talebimizin ücretini ödediğimiz palamut balıklarının teslim edilmesi olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, durumu dikkate alacaklarını, gerekli yerlere “siparişin iptali istenmedi, ürün talep edildi” şeklinde not düştüklerini söyledi.

Ben ve eşim, sanal mağazada stokta var görünen ve ücretini ödediğimiz palamut balıklarının, çalışanlara ayrılırken müşteriye “stokta yok” denmesini ve ardından sistemde kendiliğinden iptal edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyoruz. Siparişlerimizin iptallerinin iptal edilerek, kampanyadaki koşullarla palamut balıklarımızın en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan stok ve önceliklendirme sorunlarıyla ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.