Migros Sanal Market Teslimat Gecikmesi Ve Kupon İptali Sorunu

9 Temmuz 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Mersin Ayaş Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere 933715207 numaralı siparişi verdim. Teslimat randevu saatim 17.00-19.00 aralığı olmasına rağmen siparişim saat 21.00’e kadar teslim edilmedi. Siparişimde dondurulmuş ürünler de bulunduğu için, bu saatten sonra teslim edilmeyeceğini düşünerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebimin ardından bu kez saat 21.43’te sistemde siparişimin teslim edildiği bilgisi göründü, ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı. Gün boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı ve siparişin gelip gelmeyeceğini bekleyerek mağdur edildim.

Ertesi gün müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen mağaza tarafından benimle iletişime geçilmedi. Yaklaşık saat 14.00 civarında, yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iade edildi.

Bu siparişimde 2.500 TL alışverişe 500 TL indirim kuponu kullanmıştım. Siparişin tamamen mağazanın sorumsuzluğu nedeniyle teslim edilememesi ve sonrasında iade edilmesi sonucunda kullandığım 500 TL’lik kupon geçersiz hale geldi ve hesabıma yeniden tanımlanmadı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, 500 TL değerindeki kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.