10 Eylül'den bu yana Migros Sanal Market ve Migros Gökçeada Sanal Market mağazasından yaptığım alışverişlerde ciddi teslimat ve müşteri hizmetleri sorunları yaşıyorum. Son siparişimi (#720205639) 12:00-14:00 arası teslim edilmek üzere verdim. Ancak acil bir şekilde hastaneye gitmem gerektiği için evden çıkmadan önce müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, kargocuyla iletişime geçemediğini, mağaza yetkilisiyle görüştüğünü ve siparişin saat 18:00'de teslim edileceğini söyledi.
13:30'da kargo görevlisi beni arayarak kapıda olduğunu, kendisine 18:00 için herhangi bir bilgi verilmediğini iletti. 18:00'de köye teslimat olursa getiremeyeceğini, olmazsa belki bırakabileceğini söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yine mağaza ile görüşüldüğü ve 18:00'de teslim edileceği söylendi. Şikayet kaydı oluşturdum. Ancak 18:00'de sipariş teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş göründü. Tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi, daha önceki temsilcileri yalanlayarak böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirtti. Onun hakkında da şikayet kaydı oluşturdum.
Saat 22:45'te eve döndüğümde ürünler kapıya bırakılmıştı. İçerisinde donmuş mantı, balık kroket, labne, süt ve krema gibi bozulması muhtemel ürünler vardı. Kaç saat dışarıda kaldıklarını bilmiyorum ve ürünlerin bozulmuş olmasından endişeliyim. Ayrıca daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu sipariş için 1.186,33 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Adresim: Kuzulimanı Mah. S***** A*** Sokak Bina No:3 Kat:1 Daire:2 Gökçeada/Çanakkale. Ürünlerin iade veya değişimiyle ilgili herhangi bir çözüm ya da teklif sunulmadı. Ayrıca teslimattan önce aranmadım ve ürünler kapıya bırakılıp gidildi.
Migros’tan beklentim; müşteri temsilcileri ve mağaza ile ilgili gerekli işlemlerin yapılması, bozulmuş olabilecek ürünlerin yeniden gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar