to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market Money Puanlarımın Bildirimsiz Silinmesi Ve Yeniden Yüklenmesi Talebi
Uzun süredir düzenli olarak Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapıyorum. Yaptığım harcamalarım sonucunda hak ettiğim toplam 2.300 TL değerinde Money birikmişti. Hastam olduğu ve bir süredir onunla ilgilendiğim için alışveriş yapamadım, bu süreçte de haberim olmadan Money’lerimin süresi dolduğu gerekçesiyle tamamen silinmiş.
Herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim almadım. Yüklü miktarda alışveriş yapan ve Migros’u özellikle tercih eden bir müşteri olarak, harcamalarımla hak ettiğim bu Money’lerin sessizce silinmesini adil bulmuyorum.
Migros Sanal Market hesabıma tanımlı 0506*****82 numaralı telefonla kayıtlı üyeliğim üzerinden biriken toplam 2.300 TL’lik Money’lerimin yeniden hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden kullandığım Money programında birikmiş olan 2.300 TL tutarındaki Money puanlarım 1 Ekim tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan silindi. 1 Ekim’de sanal market uygulamasında güncelleme yapılarak son kullanma tarihi ibaresi eklendiğini, ancak bu ibare eklenmeden önce puanlarımın silinmiş olduğunu fark ettim. Bu durum, bu kadar büyük bir firmanın müşterisinin üç kuruşuna göz dikmesi gibi hissettirdi ve gerçekten çok yanlış buluyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca aradım ve yazdım. Tarafıma verilen tek açıklama, “uygulamamız bu tarihi geçmiş” şeklinde oldu. Oysa puanlarımın son kullanma tarihiyle ilgili önceki dönemde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca sonradan getirilen bir ibare gerekçe gösterilerek 2.300 TL’lik hakkımın bir anda silinmesi bana göre kabul edilebilir değil.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Buna rağmen Migros tarafından mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı ve silinen Money puanlarım hesabıma geri yüklenmedi.
Silinen 2.300 TL’lik Money puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Migros hesabımdaki Money puanlarım, kullanım süresi dolduğu gerekçesiyle silinmiştir. Müşteri hizmetleri kampanya detaylarında son kullanım tarihinin belirtildiğini ifade etse de; günlük kullanımda uygulamanın ana ekranında sürenin dolacağına dair açık ve dikkat çekici bir uyarı/sayaç mekanizması bulunmamaktadır. Alışverişlerimde kazandığım ve emeğim karşılığı hak ettiğim bu puanların tamamen yanması, sürekli bir Migros müşterisi olarak bende mağduriyet oluşturmuştur. Silinen Money puanlarımın hesabıma yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer tutarda bir indirim kuponu tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyor sizlerden Geri dönüş bekliyorum
