Migros Oyuncak İndirimi: Müşteri Güvenini Sarsan Deneyim

Konu: 18 Nisan Oyuncak İndirimi – Müşteri Mağduriyeti ve Telafi Beklentisi

Sayın Migros Yetkilileri,

18 Nisan tarihinde oyuncak ürünlerinde uygulanacağı duyurulan indirim kampanyanız için Maltepe, Atalar ve Başak Sahil şubelerinize aynı gün saat 17.00 civarında geldik. Önceden dolu olduğunu bildiğimiz reyonların neredeyse tamamen boşaldığını görmek, biz müşteriler açısından oldukça dikkat çekici ve rahatsız edici bir durumdu.

Daha da düşündürücü olan, mağaza içinde ayrılmış ve müşteriye sunulmamış ürünlerin kasa kenarında bekletildiğine, aktif olmayan kasalarda personel tarafından yoğun şekilde ürün geçirildiğine tanık olmamızdı. Durumu sorguladığımızda, bu ürünlerin çalışanlar tarafından alındığı açıkça ifade edildi. Çalışanlardan birisinin, dalga geçercesine “Bu Lego setinden sırf ben sekiz tane aldım” demesinin Migros gibi büyük ve kurumsal bir markanın değerleriyle örtüşmediğini düşünmekteyiz.

Bu yaşananlar yalnızca kötü bir müşteri deneyimi değil, aynı zamanda markanıza duyulan güvenin ciddi şekilde sarsılmasına neden olan bir durumdur. İndirim kampanyası adı altında yapılan bu organizasyonun, çalışanlar arasında paylaştırılmış bir "ön satış" olduğu izlenimini vermesi kabul edilemez. Kampanyadan faydalanma hakkı biz müşterilerindir, personelinizin değil. Eğer bu tür kampanyalar yalnızca çalışanlara yönelikse, kamuya açık şekilde reklam ve tanıtım yapılmasının bir anlamı kalmamaktadır.

Müşteri sadakatini önemseyen bir marka olarak Migros’un, bu tür durumları telafi etmesi gerektiğine inanıyoruz. Aksi halde, bu deneyimin yalnızca bizim değil, benzer mağduriyet yaşayan pek çok müşterinizin Migros’a olan bakış açısını temelden değiştireceği açıktır. Beklentimiz, almak istediğimiz ürünlerin temini sağlanmalı ya da eşdeğer bir indirim tutarında çözüm sunulmalıdır. Farklı mecralarda ve daha geniş platformlarda gündeme taşımaktan çekinmeyeceğimizi belirtmek isteriz.

Konunun tarafınızdan ciddiyetle ele alınmasını ve uygun bir dönüş sağlanmasını bekliyoruz.