Migros Otopark Görevlisinin Kaba Tutumu Ve Müdür Yardımcısının Savunmacı Yaklaşımı

Uzun yıllardır alışveriş yaptığım MMM Migros Yakutiye İstasyon şubesinin otoparkında 16 Haziran saat 11.30 civarında yaşadığım bir olayı Migros’un kurumsal kimliğine yakışmadığı için paylaşmak istiyorum. Arabamı park ederken kendisini otopark görevlisi olarak tanıtan bir kişi, son derece kaba ve çirkin bir üslupla “arabanı kaldır oradan” diyerek bana hitap etti. Mağazada alışveriş yapacağımı defalarca söylememe rağmen bu saygısız tavrı sürdürmesi beni çok rahatsız etti.

Konuyu hemen mağaza müdür yardımcınız Can Bey’e ilettim. Ancak beklediğim gibi sakinleştirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “bu talimatı biz verdik personele” diyerek kaba bir şekilde kendilerini savundular ve adeta üstelediler. Bu yaklaşım hem Migros’un kurumsal duruşuna hem de uzun yıllardır düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriniz olarak bana karşı ciddi bir saygı eksikliği hissettirdi.

Herhangi bir fiili müdahale veya ücret talebi olmamış olsa da, üslubun sertliği ve gidişatın neredeyse daha ciddi bir boyuta dönüşecek olması beni tedirgin etti. Bu nedenle, özellikle otopark görevlilerinizin ve ilgili yöneticilerinizin müşterilerle iletişim dili konusunda uyarılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını bekliyorum.