to read complaints and reviews, or file yours.Migros Online Teslimatında Ürünler Yağmur Nedeniyle Islak Ve Hasarlı Geldi
28 Mart’ta Migros Online üzerinden İstanbul Bahçelievler adresime teslim edilmek üzere alışveriş yaptım. 29 Mart’ta teslimat yapıldı, paketler kapı önüne bırakılmadı, kurye poşetleri direkt bana teslim etti. O anda poşetlerin sadece dıştan ıslandığını düşündüm, normal bir yağmur ıslanması sanıp sorun etmedim.
Poşetleri açınca içlerinde su biriktiğini ve ürünlerin de ıslandığını gördüm. Özellikle çikolatalar bayağı ıslanmış, su çikolatalara kadar geçmişti. Meyve suyunun kapağı da hasarlıydı. Siparişlerimin biri yaklaşık 590 TL, diğeri de ek sipariş olarak yaklaşık 291 TL tutarındaydı, toplamda 1000 TL’ye yakın alışveriş yaptım. Bu tutarda bir alışverişte poşetleme ve taşıma konusunda bu kadar özensiz davranılmasını kabul etmiyorum.
Hem hastane süreçleriyle uğraşırken bir de bu tarz sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak beni gerçekten yordu. Teslimat sırasında poşetlerin yağmura karşı korunmaması ve bu nedenle ürünlerin ıslanıp zarar görmesi nedeniyle mağdur oldum. Zarar gören ürünlerle ilgili görselleri de ileteceğim. Yağmurdan ve hatalı taşımadan zarar gören ürünlerimin telafi edilmesini, gerekli ise değişim veya iade işlemlerinin yapılmasını ve bundan sonra yağmurlu havalarda poşetleme ve taşıma konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros online üzerinden 1 Nisan’da sipariş verdim ve teslimatın 2 Nisan günü 12:00–14:00 saatleri arasında İstanbul Bahçelievler adresime yapılması gerekiyordu. O saatte hastanedeydim, beni aramışlar fakat hastane ortamında telefonu duymadım, sonrasında da geri arama yapılmadı, hiçbir bilgilendirme verilmedi.
Teslimat saatini benim onayım olmadan 15:00–17:00 aralığına almışlar. Ne bir SMS, ne bir arama, ne de uygulama üzerinden düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Canlı desteğe ancak saatler geçtikten sonra ulaşabildim ve sadece “bekleyin” denildi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hâlâ teslimatı bekliyorum, net bir bilgi verilmediği için bütün günüm boşa gitti.
Hastanede hastam varken, işimi kolaylaştırmak ve rahat etmek için online alışverişi tercih ediyorum; ancak bu süreçte bilgisizlik ve belirsizlik yüzünden gereksiz yere gerilip sinirlendim, resmen saatlerim heba oldu. Teslimat saatinin müşteri onayı olmadan değiştirilmesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili olarak bir an önce net bilgi verilmesini, ürünlerimin ilk seçtiğim saat aralığına uygun şekilde zamanında teslim edilmesini ve bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
