Migros Money Bonusu 1.277 TL'nin Bildirimsiz Silinmesi Ve Yeniden Tanımlanması Talebi

Migros mobil uygulamasında kullandığım Money programında 1.277 TL tutarındaki bonusum, 1 Ekim tarihinde “süresi doldu” denilerek hesabımdan silindi. Ancak sözleşmede yer alan “SMS ile haber vereceğiz, hatırlatma yapacağız” ifadesine rağmen bana son kullanma tarihiyle ilgili hiçbir SMS bilgilendirmesi ya da hatırlatma yapılmadı. Buna rağmen bonuslarımın sessizce sıfırlanmış olmasını kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “gitti, onlar yandı” şeklinde bir dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa daha önce tarafıma gönderilen SMS’lerde Money bakiyemin son kullanma tarihi net şekilde belirtiliyordu, buna güvenerek bir hak kaybı yaşamayacağımı düşündüm.

Migros’tan, sözleşmedeki SMS ile bilgilendirme ve hatırlatma taahhüdüne uygun davranılmadığı için, süresi dolan 1.277 TL Money tutarının eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, müşterilere son kullanım tarihleri yaklaşırken açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.