Migros MJet Mağazasında Müşteriye Hakaret Ve Yetersiz Yönetim Yaklaşımı

Alanya Oba Mahallesi’nde, Petrol Ofisi içinde yer alan ve adresi Oba Mahallesi Fabrika Caddesi olarak geçen Migros m Jet mağazasıyla ilgili yaşadığım saygısız ve güven sarsıcı durumu paylaşmak istiyorum. 3 Aralık sabahı saat 06.00–07.00 aralığında mağazaya girdiğimde görevli personeli iki kez uyurken yakaladım. Bununla da kalmayıp, raflardan hiç almadığım bir ürünü almışım gibi göstermeye çalışarak beni haksız yere suçladı ve son derece kaba bir üslupla dükkandan kovdu. Yaşım gereği olgun ve düzgün bir insan olmama rağmen, sanki genç birinin küçük bir meblağını gözetmişim gibi imalarda bulunarak beni hırsızlıkla itham eden bir tavır sergiledi. Bu olay beni hem insan olarak hem de müşteri olarak derinden incitti. Bu yaşananlardan sonra, söz konusu personelin hâlâ çalışıp çalışmadığını görmek için mağazayı tekrar kontrol ettiğimde, olayın olduğu gün akşamında aynı personelin yine görevde olduğunu gördüm. Bu kadar ağır bir davranıştan sonra personelin korunup müşterinin korunmaması nedeniyle Migros yönetimine ciddi anlamda tepkiliyim. 5 Aralık sabahı mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez mağaza müdürünün görevde olduğunu gördüm; ancak bu sefer de müdürü görev başında uyurken yakaladım. Yani adeta “ailecek uyuyorlar” diyebileceğim bir tabloyla karşılaştım. Tüm bu yaşananları şu an ilk kez buradan iletiyorum, mağazada veya farklı bir yetkiliye henüz doğrudan iletmedim. Hem mağaza personelinin hem de mağaza müdürünün bu sorumsuz tavrı, ayrıca benim gibi düzgün bir müşteriyi haksız yere hırsızlıkla suçlayıp asıl sorumlu personeli korumaları Migros markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Üst düzey bir yetkilinin, özellikle bölge müdürü seviyesinde bir yöneticinin (ismini Cem Bey olarak öğrendiğim kişi gibi) bu olayı acilen ve ciddiyetle incelemesini istiyorum. Tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını, mağaza çalışanları ve müdürüyle ilgili gerekli soruşturmanın başlatılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve hem haksız suçlamam hem de maruz kaldığım saygısız üslup için resmi bir geri dönüş yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.