to read complaints and reviews, or file yours.Migros MJet Mağazasında Müşteriye Hakaret Ve Yetersiz Yönetim Yaklaşımı
03.12.2025 sabah saat 06:00–07:00 arasında, Alanya Oba Mahallesi Fabrika Caddesi üzerindeki Petrol Ofisi içerisindeki Migros MJet mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Daha önceki alışverişimde almadığım bir ürünü belirtmek için iyi niyetle mağazaya gittiğimde, kasada bulunan personel uykudan yeni uyanmış bir şekilde davrandı ve ürünü almış olduğumu düşünerek benimle tartışmaya başladı.
Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen, kasadaki personel bana açıkça hakaret etti ve beni mağazadan kovar şekilde dışarı çıkarmaya çalıştı. Bu ifade ve tavır, bir müşteriye karşı asla kabul edilemez. Konuşma sırasında kendisi, günde 16 saat çalıştırıldığını söyledi; ancak bu kadar ağır çalışma şartları, personelin müşteriye hakaret etmesini ve mağazadan kovmaya kalkmasını mazur göstermez.
Daha da üzücü olan ise, bu kadar açık bir saygısızlık ve hakarete rağmen, aynı personelin olayın yaşandığı akşam mağaza yetkilileri tarafından yeniden işe çağrılması ve hiçbir şey olmamış gibi çalışmaya devam etmesidir. Bu durum, hem müşteri olarak bana verilen değeri hem de mağaza yönetiminin bu olaya yaklaşımını sorgulamama neden oldu.
Migros gibi kurumsal bir markadan, bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma özür içeren net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve bu tür saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için ilgili mağazada personel davranışları ve çalışma düzeni konusunda ciddi bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Antalya Bölge Müdürü olduğu belirtilen c*** Bey’in özellikle konudan haberdar edilmesini ve mümkünse 0506 469 70*** numaralı telefondan Hasan ismime dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Alanya Oba Mahallesi’nde, Petrol Ofisi içinde yer alan ve adresi Oba Mahallesi Fabrika Caddesi olarak geçen Migros m Jet mağazasıyla ilgili yaşadığım saygısız ve güven sarsıcı durumu paylaşmak istiyorum. 3 Aralık sabahı saat 06.00–07.00 aralığında mağazaya girdiğimde görevli personeli iki kez uyurken yakaladım. Bununla da kalmayıp, raflardan hiç almadığım bir ürünü almışım gibi göstermeye çalışarak beni haksız yere suçladı ve son derece kaba bir üslupla dükkandan kovdu. Yaşım gereği olgun ve düzgün bir insan olmama rağmen, sanki genç birinin küçük bir meblağını gözetmişim gibi imalarda bulunarak beni hırsızlıkla itham eden bir tavır sergiledi. Bu olay beni hem insan olarak hem de müşteri olarak derinden incitti. Bu yaşananlardan sonra, söz konusu personelin hâlâ çalışıp çalışmadığını görmek için mağazayı tekrar kontrol ettiğimde, olayın olduğu gün akşamında aynı personelin yine görevde olduğunu gördüm. Bu kadar ağır bir davranıştan sonra personelin korunup müşterinin korunmaması nedeniyle Migros yönetimine ciddi anlamda tepkiliyim. 5 Aralık sabahı mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez mağaza müdürünün görevde olduğunu gördüm; ancak bu sefer de müdürü görev başında uyurken yakaladım. Yani adeta “ailecek uyuyorlar” diyebileceğim bir tabloyla karşılaştım. Tüm bu yaşananları şu an ilk kez buradan iletiyorum, mağazada veya farklı bir yetkiliye henüz doğrudan iletmedim. Hem mağaza personelinin hem de mağaza müdürünün bu sorumsuz tavrı, ayrıca benim gibi düzgün bir müşteriyi haksız yere hırsızlıkla suçlayıp asıl sorumlu personeli korumaları Migros markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Üst düzey bir yetkilinin, özellikle bölge müdürü seviyesinde bir yöneticinin (ismini Cem Bey olarak öğrendiğim kişi gibi) bu olayı acilen ve ciddiyetle incelemesini istiyorum. Tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını, mağaza çalışanları ve müdürüyle ilgili gerekli soruşturmanın başlatılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve hem haksız suçlamam hem de maruz kaldığım saygısız üslup için resmi bir geri dönüş yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Migros yetkilileri 4 ay bitti Hala bir arayan yok
