Migros Mağazasından Açılmış Böğürtlen Ürünü İçin Değişim Ve İade Talebi

21.02.2026 gecesi Migros Kırklareli 3M şubesinden, 822520460 numaralı siparişimle birlikte dönük böğürtlen ürünü de sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra böğürtlen kutusunun yan tarafındaki açma plastik kilidinin olmadığını, yani kutunun önceden açılmış olduğunu fark ettim. Toplamda yaklaşık 650 TL’lik alışveriş yaptım ve böğürtlen ürünü de 185 TL tutarındaydı.

Durumu fark eder etmez aynı gece Migros’u arayarak bildirdim, ertesi gün tekrar arayıp özellikle değişim talep ettiğimi ilettim. Sonrasında mağaza yetkilisi beni arayıp değişim isteyip istemediğimi sordu, ben de açıkça değişim istediğimi belirttim. Bana “müsait olunca değiştireceğiz” denildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir somut adım atıldı.

3–4 kez müşteri hizmetlerini ve yetkilileri aramama rağmen sadece “müsait olunca değişim yapılacak” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Migros gibi kurumsal bir markadan, açık, kapalı olduğu belli olmayan, güven vermeyen bir gıda ürününü değiştirmek bu kadar zor olmamalı; mahalle bakkalından alsam sorunum çoktan çözülürdü.

Açılmış gibi görünen ve güvenmediğim böğürtlen ürünümün bir an önce değiştirilmesini ya da ücretinin iade edilmesini, ayrıca bu gecikmenin ve ilgisizliğin nedenine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.