Migros Kusurlu Ürün Ve Çözülmeyen İade Süreci!

Migros online mağazasının Migros Ekstra bölümünden 06.05.2025 tarihinde Kiwi kcc 4320 koltuk ve halı yıkama makinesi aldım. İki gün sonra teslim edildi. Hemen açıp kontrol ederken, temiz su dolum haznesinin tıpasının su kaçırdığını ve kaçan suyun makinenin iç kısmına aktığını gördüm. Vakit kaybetmeden Migros canlı desteğe bağlandım, fakat ürünün kendilerinden çıktığını, bundan sonrasının garanti kapsamına girdiğini ve Kiwi müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Ürünün kusurlu olduğunu, henüz kullanmadığımı ve tamir değil iade istediğimi ilettim, aynı yanıt tekrarlandı. Hemen Kiwi yetkilisini aradım, sorunu anlattım. Tamir olmayacağı için iadenin mağazadan olacağı, bizimle ilgisi olmadığı söylendi. Tekrar Migros canlı bağlantıdan bu durumu en başından anlattım, bu sefer beklemem söylendi. Neyi beklediğimi sordum, rapor gelecek denildi. Raporun bana mı kendilerine mi geleceğini sordum; bu aşamada bir şey yapmamam, sadece beklemem ve 0850'li numaradan aranacağım söylendi. Migros'tan arandım, yardımcı olamayacaklarını, rapor almam gerektiğini ilettiler. O halde neden üç gün telefon edilecek diye bekletildim? Bunu en başında diyebilirdiniz dedim, canlı destek bilememiş deniliyor. Bilen kişi neden ulaşmadı? Ben sorunu gördüğüm an size ulaştım diyorum, "yanlış anlatmışlar, bilememişler" gibi sözler duyuyorum. Kiwi desteğini arıyorum, Migros diyor; Migros'a ulaşıyorum, Kiwi diyor. Bir kişi de sorunu çözemiyor. Hem kusurlu, kırık ürün satıyorlar, hem işimden gücümden alıkonuluyorum, zamanım alınıyor, hem de koskoca mağaza sorunu çözemeyip rapor istiyor. Benden ve bana kutu açılınca alınmıyor, "okuyun" deniliyor. Ben kutuyu açmadan kırığını nasıl göreceğim? Neden bana bozuk, kırık ürün gönderiliyor? Keşke Migros yerine farklı marketlerden alsaydım, ilk gün sorunum çözülürdü.
Kırık dökük satılan ürünü tamire göndermeyeceğim, buna mecbur değilim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, çok mağdur edildim. Hakkımı da helal etmiyorum. Bütün yasal haklarımı kullanacağım.