to read complaints and reviews, or file yours.Migros Kampanyasında Yanıltıcı Mesaj Ve Money Puan Yüklenmemesi
Bandırma Liman AVM 5m Migros mağazasından Mart ayı içerisinde düzenlenen, üç adet 1500 TL ve üzeri alışverişe 750 TL Money puan iadesi kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim, üç alışverişimi de 1500 TL üzerinde olacak şekilde yaptım ancak buna rağmen Money puanlarım hesabıma yüklenmedi.
İkinci 1500 TL üzeri alışverişimden sonra Migros’tan tarafıma “son bir alışverişiniz kaldı” şeklinde kampanyaya devam ettiğimi belirten mesaj geldi. Bu mesaja güvenerek üçüncü alışverişimi de yine kampanya şartlarına uygun şekilde tamamladım. Buna rağmen kampanya puanlarım yüklenmeyince durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hem kampanyaya katılmış olmama hem de bana ikinci alışveriş sonrası bilgilendirme mesajı gelmiş olmasına rağmen sistemlerinde kampanya katılımımın görünmediği, bu nedenle Money puan yüklemesi yapılamayacağı söylendi. Hem kampanyaya katılmış olmam hem de Migros’un gönderdiği mesajla beni yönlendirmesine rağmen “katılmamışsınız” denilmesi mağduriyet oluşturmuştur.
Cep telefonu numaram üzerinden kayıtlı olan Money hesabıma, söz konusu kampanya kapsamında hak ettiğim 750 TL tutarındaki Money puanlarımın eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu şekilde müşterilerin yanlış yönlendirilmesine yol açan kampanya süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum. İnsanların yanıltıcı kampanyalarla mağdur edilmemesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Migros Hemen üzerinden Balıkesir Bandırma bölgesinden alışveriş yapıyorum ve özellikle kampanyalar konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Açık mezeler bölümünde sepette yüzde 25 indirim görünüyor olmasına rağmen, ürünü sepete eklediğimde indirim düşmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “teknik arıza var, size dönüş yapılacak” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de bilgi veren, bu arada kampanyanın süresi bitmiş oluyor. Bu durumun yanıltıcı reklama girdiğini düşünüyorum ve bu konuda ilgili yerlere şikayetçiyim.
Ayrıca Money puan yüklemelerinde de sürekli problem yaşıyorum. Hak etmiş olmama rağmen çoğu zaman puanlar otomatik olarak yüklenmiyor, ancak zorla talep açtırarak geri iade ediliyor, bazen de hiç yüklenmiyor. Sürekli talep oluşturmak zorunda kalıyorum, buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan “çözüldü” denilerek kayıtların kapatıldığını görüyorum.
Sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden tüm alışveriş ve kampanya kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, uygulanmayan sepet indirimlerimin ve eksik/yüklenmeyen tüm Money puan haklarımın geriye dönük olarak eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanyaların açık ve şeffaf şekilde, gerçekten sepette uygulanacak şekilde düzenlenmesini ve yanıltıcı kampanya gösterimlerinin sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
