Migros Hemen'den Eksik Ürün Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

15.12.2025 tarihinde Malatya Karakavak Mahallesi Turgut Özal Bulvarı’ndaki m Migros satış mağazasından “Hemen” üzerinden birkaç ürün siparişi verdim. Bu siparişler içinde yer alan Orchid isimli ürün, faturada yer almasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Konuyu önce Migros canlı destek üzerinden ilettim, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi. Kadınsal bir ürün olduğu için acil ihtiyacım olduğunu, evden çıkamadığımı, ücret iadesi değil ürünü istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Evden çıkıp kendim alma imkanım olmadığı için Migros Hemen’den aynı ürünü bir kez daha sipariş etmek zorunda kaldım. Sipariş notuna da daha önce yollanmayan üründen dolayı yaşadığım mağduriyeti ve yeni siparişle birlikte eksik ürünü de göndermelerini özellikle yazdım. Buna rağmen utanmadan ürünü yalnızca ikinci siparişimle birlikte gönderdiler ve ben aynı ürün için ikinci kez teslimat ücreti ödemiş oldum. Yıllardır birçok şehirde Migros ve Sanal Migros üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim, ancak Malatya Migros kadar nezaketsiz, hoşgörüsüz ve iş takibini bu kadar zayıf yapan bir Migros ile ilk kez karşılaşıyorum. Üstelik bu yaşadığım ikinci mağduriyetim.

Bu saatten sonra özür dilenmesini bile gereksiz buluyorum. Asıl beklentim, bu süreçte sorumsuz davranan, işini düzgün yapmayan personel ya da birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve bu tarz mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasıdır. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi özellikle belirtmek isterim.