Migros Hemen'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen İade Talebi

15 Nisan sabah saatlerinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 857068975 numaralı siparişte iki adet Cornetto Disk Oreo dondurma sipariş etmeme rağmen bana Cornetto Classic gönderildi. Ürünü özellikle Oreo olarak seçmiştim fakat teslimatta farklı ürün getirildi.

Yanlış ürün gönderimi sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünlerin ya doğru ürünle değiştirilmesini ya da iadesini talep ettim. Buna rağmen talebim yerine getirilmediği gibi, sistemlerinde sorunu çözmüş gibi göründüklerini, talebin çözümlendiğini iddia ediyorlar. Ne değişim yapıldı ne de iade sağlandı.

Aynı mağaza ile benzer sorunları daha önce de yaşadım ve buna rağmen ayda yaklaşık 15 bin TL’lik alışverişimi Migros üzerinden yapıyorum. Buna karşın gördüğüm bu muamele ve hatalı ürün gönderiminin ısrarla düzeltilmemesi beni hem mağazadan hem Migros Hemen hizmetinden ciddi anlamda soğuttu.

Yanlış gönderilen ürünler için ya eksiksiz şekilde Cornetto Disk Oreo ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini ve ayrıca müşteri hizmetlerinde talebim “çözümlendi” olarak işaretlenmişse bunun da düzeltilmesini talep ediyorum.