Migros Hemen’de Yanıltıcı Teslimat Ve İletişim Eksikliği

07.02.2026 tarihinde saat 15:42’de Migros Hemen üzerinden verdiğim 812203561 numaralı siparişimde 3 paket kıyma bulunuyordu. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra, ürünlerin teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak siparişim fiilen adresime ancak 17:45 civarında teslim edildi. Yani sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen ürünler uzun süre elime ulaşmadı.

Kuryeye gecikmenin sebebini sorduğumda sadece yağmur olduğunu söyledi. Yağmur varsa neden teslim edildi olarak işaretleniyor ya da neden gecikme olacağına dair önceden bir bilgilendirme yapılmıyor, bunu anlayamıyorum. Bozulabilecek ürünler siparişte yer alıyorken bu şekilde bir gecikme ve yanlış teslimat bilgisi verilmesi ciddi bir ciddiyetsizlik ve acemilik olarak görünüyor.

Ayrıca yaşadığım sorunu iletmek için mağazayı aradığımda üçüncü aramadan sonra telefonlarıma hiç bakılmadı ve adeta muhatap olmamak için telefon açılmadı. Ne teslimat sürecinde ne de sonrasında müşteriyle doğru bir iletişim kurulmadığını deneyimlemiş oldum.

Migros’un bu konuyu inceleyerek müşterilerini gerçekten sahiplenen, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini, teslimat ve bilgilendirme süreçlerini düzeltmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.