to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen'de Mükerrer Kart Çekimi Sonrası İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
25 Haziran 2015 saat 13:21 de Migros Hemen üzerinden 348 TL tutarında işlem yapmaya çalıştım ancak hata verdi. Hata verdikten sonra tekrar sipariş vere bastım ve tekrar hata verdi. Sonrasında kartımı kontrol ettiğimde 348 TL'nin kartımdan 2 kere çekildiğini gördüm ve Migros uygulamasında siparişlerim kısmında bu siparişler gözükmüyordu. Hemen Migros'u arayıp konu hakkında bilgi aldığımda uygulamada o anda bir sorun olduğu ilgili tutarların provizyonda olup kartıma iade edileceği söylendi. Ben de bunun üstüne bankamı aradım, bankam bana bu işlemlerin provizyonda olmadığını direkt olarak gerçekleştirildiğini söyledi. Ben de bunun üstüne tekrar Migros müşteri hizmetlerini aradım onlar da bana bu tutarların birkaç gün içinde kartıma yatacağını beklemem gerektiğini söyledi. Üstünden 3 gün geçmesine rağmen iade sağlanmayınca Migros müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana iadenin bankaya iletildiğini iadenin provizyonda olduğunu söylediler. Bunun üzerine bankamı aradım fakat bankam iade edilmesi için işleme konulan herhangi bir tutar olmadığını söyledi ve üstüne bugün Migros'tan mükerrer çekim olmadığına dair bir SMS aldım. Migros 700 liramın üstüne konup hiçbir şey olmamış gibi suçu bankaya atıp kullanıcılarını mağdur ediyor. Belirttiğim tarihte genel bir sorun olduğunu kendileri doğrulamasına rağmen düzenli bir kullanıcısının 700 lirasına böyle el koyması etmesi resmen saçmalık.
Gelişme
25 Haziran tarihinde Migros Hemen üzerinden yaptığım alışverişte kartımdan 328 TL tutarında ücret iki kez çekildi. Ancak bu işlemler sonrasında herhangi bir ürün ya da hizmet alamadım. Konuyla ilgili olarak dekont ve hesap özetimi Migros Hemen müşteri hizmetlerine ilettim, temsilciler de sorunu onayladı. Fakat buna rağmen, “mükerrer işlem bulunamadı” denilerek ücret iadem sağlanmadı.
Bu durum ilk kez başıma geliyor fakat aynı tarihte benzer sorunu yaşayan başka kullanıcılar da olduğunu öğrendim. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Size arıyoruz da ulaşılmıyor buradan cevap yazınca ilgili veya çözümcü firma olmuyorsunuz her yerden sizi arayıp yazıyoruz cevap yok. Kaç gün olmuş yaptıuğınız ayıp her türlü hukuki şekilde hakkımı arayacağım.
Tarafıma hala iadem yansıtılmadı. Aradığımda hatalı çekimleri görüntülediğinizi söyleyip özür dileyip beklememi söylediniz. Bugün ise dekont istediğinize dair SMS yolluyorsunuz onu da attım ama hala bir ilerleme çözüm yok şaka gibi bir firmasınız 1 hafta oldu. Sizin hatanızın peşinden koşuyorum 1 haftadır ve asla mağduriyetimi gidermiyorsunuz.
