Migros Hemen’de Bozuk Dondurma, Değişim Sözünün İhlali Ve Güven Kaybı

Migros Hemen üzerinden 09.02.2026 saat 21.04’te verdiğim #813738695 numaralı siparişimde Algida Stargum Çilek Sakız çubuklu dondurma bozuk olarak elime ulaştı. Ürün erimiş, tekrar donmuş, şekli tamamen bozulmuş haldeydi ve bu şekilde tüketimi sakıncalı, bozuk sayılacak durumdaydı.

Daha önce de Migros Hemen’den defalarca yanlış veya kusurlu ürün gönderildiği için sorun yaşıyorum. Bir önceki siparişte ürünü çöpe atmak zorunda kaldığımız için iade veya değişim yapılamayacağı söylenmişti. Bu kez özellikle mağdur olmamak için bozuk ürünü 3 gün boyunca evde sakladım ve her gün sadece değişim istediğimi belirttim. Ayağım sakat olduğu ve yürüyemediğim için mağazaya gitme şansım yok, tamamen eve teslimata ve firmanın güvenilirliğine mecburum.

Üçüncü gün kurye eve geldiğinde, kendisine baştan beri belirttiğim halde “iade olmayacak mıydı” diyerek değişim için yeni ürünü getirmemişti. Yanımda mağazayı aradı ve telefonda “değişim yapacağız, ürünü yine de alalım” denildi. Kurye ürünü benden teslim aldıktan sonra mağaza tekrar beni arayıp değişim istediğimi teyit etti, ancak yaklaşık bir saat sonra tarafıma değişim yerine iade işlemi yapıldığına dair mesaj geldi.

Sürekli kusurlu veya yanlış ürün gönderilmesi, müşteriyle süreç yönetiminde sözlerin tutulmaması ve özellikle hareket kabiliyetim kısıtlı olduğu halde bu kadar uğraştırılmam beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bozuk ürünü günlerce evde bekletmemize, defalarca değişim talebimi yinelememe ve telefonda değişim onayı verilmesine rağmen son anda keyfi şekilde iade yapılmasını kabul etmiyorum.

Migros Hemen’in bu siparişimde söz verildiği gibi bozuk ürünü aynı ürünle değişim yapmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.