Migros Hemen Uygulamasında Yanıltıcı Adres Bilgisi Nedeniyle Sipariş İptali

1 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.00 sularında Migros Hemen uygulamasından verdiğim 924530618 numaralı siparişim, getirme süresini aştıkları için üstelik yanlış bilgi verilerek iptal edildi. Bu durumun, Koç ailesi gibi köklü bir markanın ismine kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda N**** Hanım, bana adresimin doğru olduğunu ancak konumun biraz farklı göründüğünü, bu nedenle siparişin iptal edildiğini söyledi. Oysa ben yıllardır aynı telefondan, aynı ayarlarla, neredeyse her gün defalarca sipariş veriyorum ve bugüne kadar tüm siparişlerim sorunsuz bir şekilde kapıma kadar getirildi. Hatta aynı gün öğlen verdiğim sipariş yine aynı adrese teslim edildi. Telefonumda ya da konum ayarlarımda hiçbir değişiklik yapmadığım halde bugün adres‑konum eşleşmiyor denilerek böyle bir gerekçe sunulması, bana kesinlikle kendi hatalarını örtmek için oluşturulmuş bir bahane gibi geliyor. O zaman diğer siparişlerimi neden getirdiniz ya da yanlış adrese gittiyse hep? Madem prosedürünüzde bu yoktu?

Hem yaşadığım mağduriyet hem de bana söylenen bu gerekçe nedeniyle güvenim sarsıldı. Bu olaydan sonra Migros Hemen uygulamasını telefonumdan siliyorum ve bir daha Migros’tan alışveriş yapmayacağım. Şikayetimin dikkate alınmasını, bu tür yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerin son bulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını dilerim.