Migros Hemen Siparişinde Kampanya Hatası Ve Kupon Kaybı

21.01.2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden 802573484 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişim benim ikinci alışverişim olduğu için 600 TL üzeri alışverişe tanımlanan 200 TL indirim kuponundan faydalandım. Ayrıca “bir peynir alana bir peynir hediye” kampanyası da vardı. Ben sepetime iki adet peynir eklememe rağmen, onay işleminden sonra sepetteki peynir adedi bire düştü. Sistemsel bir hata olduğunu ve hediye peynirin yine de gönderileceğini düşünerek siparişi onayladım.

Teslimat sonrasında tarafıma yalnızca bir adet peynir gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ancak peyniri iade ettiğimde, peynirin fiyatı 300 TL olduğu için toplam sepet tutarım 600 TL’nin altına düşüyor ve bu durumda 200 TL’lik kuponum yanmış oluyor. Yani hem kampanyadan faydalanamıyorum hem de kupon hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Migros Hemen’den talebim, ya kampanyadaki ikinci peynirin tarafıma gönderilmesi ya da peynir tutarı olan 300 TL değerinde bir kuponun hesabıma tanımlanmasıdır. Hem sistemde yaşanan bu hata hem de müşteri hizmetlerinden sunulan çözüm nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.