Migros Güzelbahçe Self Servis Kasasında Müşteri Şiddeti Ve Personel Müdahalesizliği

1 Şubat Pazar günü saat 18:17 civarında Migros Güzelbahçe Şubesi (Yalı Mahallesi 264. Sokak civarı) Self Servis kasalarında çok rahatsız edici bir olay yaşadık.

Çıkışa en yakın Self Servis kasada alışverişimizi tamamlarken, 50’li yaşlarda olduğunu düşündüğüm bir kadın ve bir erkek müşterinin hem sözlü hem de fiziksel tacizine maruz kaldık. Ürünleri tek tek okuturken erkek şahıs dibimize kadar yaklaşıp hem bize hem de ekrana tuhaf bir şekilde bakmaya başladı. Aldırış etmeyip işleme devam ederken bu kez kadın şahıs gelip, biz işlemi henüz bitirmeden eşyalarını kasanın kenarına koydu ve aşağılayıcı ifadeler kullanmaya başladı.

Ödeme aşaması henüz tamamlanmamış, fişimiz çıkmamışken bu kişiler iyice yaklaşıp “eşyalarınızı alın, neyi bekliyorsunuz, çok yavaşısınız” gibi cümleler ve anlamakta zorlandığımız, rahatsız edici başka ifadeler kullandı. Kendilerine ödemenin daha onaylanmadığını ve fiş almadan ürünleri kasadan alamayacağımızı söylediğimizde hakaret etmeye başladılar. Uzak durmalarını ve bizi rahatsız ettiklerini belirtmemize rağmen agresif tavırlarına devam ettiler. Tüm bu süre boyunca ne Self Servis bölümündeki görevli ne de herhangi başka bir personel olaya müdahale etmedi.

Biz sakinliğimizi koruyup olgun davrandığımız için olay büyümedi; ancak bu kişilerin davranışları karşısında tepki versek durum çok daha kötü bir hal alabilirdi. Buna rağmen mağazada görevli hiçbir personelin müşterileri korumak adına yanımıza gelmemesi, olaya müdahil olmaması kabul edilebilir değildir. Mağaza çıkışında, otoparktan ayrılırken aynı çift bu kez aracımıza da saldırdı ve tehditkar tavırlarını sürdürdü.

Alışveriş fişimi şu an bulamıyorum; ancak telefon numaram üzerinden kayıtlı Money hesabım sayesinde ilgili alışverişin ve saat aralığının kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum. Mağaza yönetiminden, olay anında görevli olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerin bu derece taciz edildiği bir durumda neden hiçbir müdahale olmadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca hem Self Servis kasaların bulunduğu alanın hem de otoparktaki kamera kayıtlarının, dava sürecini başlatabilmem için korunmasını ve tarafıma sunulmasını istiyorum. Yaşadığımız bu rahatsız edici olayın ciddiyetle ele alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubede güvenlik ve personel yaklaşımı konusunda gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.