Kasada Yaşanan Tartışmada Çalışanların İlgisizliği Ve Yetersiz Müşteri Yönetimi

20.11.2025 tarihinde Avcılar Migros Jet Denizköşkler şubesinde çok kötü bir deneyim yaşadım. Kasada sıradayken önümdeki bir müşteri yolu tamamen kapatarak hem sırayı hem de akışı tıkadı ve bunun üzerine aramızda tartışma çıktı. Buna rağmen kasada görevli çalışanlar hiçbir şekilde duruma müdahale etmedi, sırayı yönetmedi ve ortamı yatıştırmak için en ufak bir adım bile atmadı.

Mağazada sadece iki kasa olmasına ve iki kasiyer bulunmasına rağmen, her iki çalışan da adeta “bana dokunmayan yılan bin yaşasın” tavrıyla olayı uzaktan izlemeyi tercih etti. Ne uyarıda bulundular ne de ortamı sakinleştirmeye çalıştılar. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz, değersiz ve korunmasız hissettim.

Bu yaşananların ardından ne bir özür, ne bir açıklama, ne de bir telafi girişimi oldu. Açıkçası bu saatten sonra telafi edilebileceğini de düşünmüyorum, sadece yaşadığım bu kötü ve öfkelendirici deneyimi paylaşmak istiyorum. Migros gibi büyük bir markanın çalışanlarından, en azından temel düzeyde sıra yönetimi ve müşteri güvenliğini önemseyen bir tutum beklerdim.