Migros Güllük Mağazasında Personelin Saygısız Davranışı

28 Mayıs Perşembe günü saat yaklaşık 10:13 civarında Migros Güllük mağazanızda eşimle birlikte alışveriş yaparken son derece rahatsız edici bir olay yaşadık.

Seyahat sırasında kablosuz kulaklığımı kaybettiğim için mağazanızdan iki adet kablosuz kulaklık satın almak istedim. Ürünler kilitli vitrinde olduğu ve fiyat bilgileri görünmediği için kasada görev yapan, sonradan adının “Dilara” olduğunu öğrendiğim personelden yardım rica ettim. Ancak bu personelin tavrı en baştan itibaren son derece sert, isteksiz ve saygısızdı. Yardım istememe rağmen ters bir üslupla konuştu, yüksek sesle tepki verdi ve beni küçümseyici tavırlar sergiledi. Ellerini kaldırarak bağırması, kahkaha atması ve “Kendine gelsene sen” şeklindeki ifadeleri kabul edilemez bir davranıştır.

Yaşanan olay sonrası eşimle birlikte mağazadan ayrılmak üzere otomatik kasadan yaklaşık 1000 TL tutarında alışveriş yapıp çıkışa yöneldik. Ancak mağazadan çıkarken ilgili personel arkamızdan geçip homurdanmaya ve kahkaha atmaya devam etti. Olayı büyütmemememize rağmen bu tavrını sürdürmesi, müşteriye karşı ne kadar rahat ve kontrolsüz davranabildiğini açıkça göstermektedir. Bir müşteri olarak alışveriş yaptığımız yerde aşağılanmak, provoke edilmek ve saygısızlığa uğramak zorunda değiliz.

Bu yaşananların Migros gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Çalışanların bu rahatlığı, maalesef gerekli denetim ve disiplinin yeterince sağlanmamasından kaynaklanmaktadır. Olayın detaylı şekilde incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve özellikle adı “Dilara” olan personel ile mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca belirtmek isterim ki daha sonra yardıma gelen Migros kıyafetli hanımefendi son derece saygılı ve çözüm odaklıydı. Bu nedenle sorunun mağaza yoğunluğu değil, tamamen ilgili personelin üslubu ve davranış biçimi olduğu kanaatindeyim.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, süreçle ilgili özellikle mağaza müdürü tarafından bizzat aranarak tarafıma ayrıntılı bilgi verilmesini ve gerekli tüm aksiyonların tarafıma açıkça iletilmesini rica ediyorum.