Migros Gel-Al Siparişlerinde Tekrarlanan İptaller Ve Stok Hataları

30.03.2026 tarihinde Kütahya Sera AVM’de bulunan Migros’tan Migros Sanal Market üzerinden gel-al şeklinde, 17.00–18.00 saatleri arasında teslim almak üzere yaklaşık 1.000 TL tutarında ve 846474301 numaralı bir sipariş verdim. Siparişi almak için arabamla Sera AVM’ye gittim, yol masrafı yaptım ve siparişimin saat 17.00’de hazır olacağını düşünerek işimi gücümü bırakıp yola çıktım.

Teslimat saat aralığı içerisindeyken, saat 17.45’te Migros tarafından aranarak siparişimdeki ürünlerin büyük çoğunluğunun temin edilemediği ve bu nedenle siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Saat 17.00’de hazır olması gereken bir siparişin, mağazaya gidip bekledikten sonra 17.45’te iptal edileceğinin söylenmesi hem zaman hem de masraf açısından beni mağdur etti.

Bu durum Sera AVM’deki aynı Migros şubesinde ikinci kez başıma geliyor. Daha önce de yine Migros Sanal Market üzerinden verdiğim gel-al siparişim aynı şekilde iptal edilmişti; o zaman şikayette bulunmamıştım ancak aynı sorun tekrar yaşanınca artık bunu kabul edilebilir bulmuyorum.

Kredi kartı ile ödeme seçeneğini kullanmıştım, kart hareketlerimi kontrol ettiğimde Migros işleminin görünmediğini, yani ödemenin beklemede olduğu için iptal edildiğini düşünüyorum; ancak asıl sorun, stokta olmayan veya temin edilemeyecek ürünlerin Sanal Market’te hâlâ satışta görünüp sepete eklenebilmesi ve satın alma aşamasına kadar ilerlenebilmesi. Sipariş verdiğim ürünler şu anda hâlâ Migros Sanal Market’te satışta görünüyor fakat almaya gittiğinizde yok deniyor; bu durum müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmek anlamına geliyor.

Stokta olmayan ya da temin edilemeyecek ürünlerin sistemde satışa açık tutulmamasını, stok yönetiminin düzeltilmesini ve özellikle aynı şubede ikinci kez iptal yaşayarak mağdur edildiğim bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak için bu şubede gel-al siparişleriyle ilgili süreçlerin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.