Migros Fırın Personelinin Saygısız Davranışı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Bugün saat 14.00 civarında Ankamall Migros mağazasında, fırın kısmında yaşadığım personel davranışı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Migros’un fırın bölümünde sunulan dondurulmuş pizza pişirme hizmetinden yararlanmak istedik. Fırındaki kadın personel, daha en baştan yüzümüze bile bakmadan, son derece üstten ve ilgisiz bir tavırla konuştu.

Bizden hemen önceki kadın müşterinin talep ettiği kaşığı kendisine herhangi bir sorun çıkarmadan verdi. Aynı şekilde biz kaşık istediğimizde ise sert bir üslupla veremeyeceğini söyledi. Önümüzdeki müşteriye kaşık verdiğini hatırlatınca bu kez kaşığının kalmadığını söyleyerek açıkça çelişkili bir ifade kullandı. Ardından en azından çatal vermesini rica ettiğimizde, isteksizce zorla sadece 1 adet verdi, iki tane istediğimde de yine isteksiz bir şekilde zorlanarak yalnızca bir tane daha verdi. Tüm süreç boyunca üslubu ve tavrı son derece kaba, saygısız ve müşteriyi küçük gören bir şekildeydi.

Olayın ardından mağaza içinde durumu müşteri hizmetlerine de ilettik ancak orada da benzer şekilde üstten bir tavırla yaklaşıldı ve bir şey yapamayacakları, istersek Migros’u arayıp şikayet edebileceğimiz söylendi. Ne ilgilendiler ne de sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım attılar, bu da yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Migros gibi büyük bir markada hem fırın bölümündeki personel hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve saygısız davranması kabul edilemez. İlgili personel ve bu sürece dahil olan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özürle birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.