Migros Eksik Kutu İçeriği Ve İade Sorunu

İsmet

Migros

3.591

26.12.2024'de Migros Ekstra üzerinden Xiaomi 14T 12/256Gb Titan Gri Cep Telefonu sipariş vermiştim. 27.12.2024'de telefon elime ulaştı. Telefon kutusunu açarken video kaydı aldım. Kutu içerisinden kullanım kitapçıkları ve garanti belgesi çıkmadı. Telefonun üstündeki ambalaj açılmadı ve telefon kullanılmadı.

Sonrasında iade için iletişime geçtim. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat yapılmadı. Ertesi gün kendim aradım ve bana kutu açıldığı için iade alamayacakları söylendi. Ben de 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ve ikincil mevzuatı gereği 14 günlük yasal hakkım bulunduğunu, kaldı ki kutu içeriğinin eksik olduğunu ve bunu kutuyu açmadan nasıl bileceğimi söyledim. Kutu açılmış bile olsa kanun gereği iadeyi kabul etmek zorundalar fakat devletin koyduğu kanunu hiçe sayıp iadeyi kabul etmediler. Kutunun içinden salatalık çıksa Migros Ekstra bunu kabul etmeyecek mi?

Kutu açılmış biz bunu kabul etmiyoruz mu diyecek? Migros Ekstra kanunu hiçe sayıp yanıltmaya mı başladı yani! 30.12.2024 saat 15:00 civarı tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve D***Hanım ile görüştüm. Tekrar kutu içeriğinin eksik olduğunu, elimde kutuyu açarken video olduğu ve iademin olmasını ve bana iade için gerekli olan kargo kodunun gönderilmesini istedim.

Kendisi bana dönüş yapılacağını söyledi fakat yine dönüş olmadı ve 31.12.2024 saat 12:40 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve m*** Bey ile görüştüm. Bana iade olamayacağını, kutunun açılmış olduğunu söyledi. Kendisine yine durumu anlattım. 6502 sayılı kanun kapsamında ürünü iade etmek istediğimi, kutu içeriğinde kullanım kitapçıkları ve garanti belgesinin olmadığını, migros.com.tr üzerinden telefonu satarken cep telefonları ürünlerinde kutu içerisindeki garanti belgesinin kaşelenmesi için ürünün kutusu açılmakta ve orijinal ambalajı açık şekilde teslim edilmektedir ibaresinin olduğunu fakat kutu içeriğinden çıkmadığını belirttim.

Kendisi bana [email protected]'a kutu açarken çekmiş olduğum resimleri göndermemi istedi. Şu aşamada Migros beni oyalayıp 14 günlük cayma hakkımın dolmasını istiyor. Bunu buraya kanıt olsun diye yazıyorum. Bu konu hakkında yardımcı olunmasını ve talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Kendilerinin ürün iadesi için yazdıkları 'Her türlü iadeler mutlak suretle orijinal kutu ve ürünün ambalajı (koruma bandı) bozulmaksızın yapılmalıdır.' lafı tamamen hukuksuzdur. Ürün dış kutusu açılmadan kutu içeriğini nasıl görebilirim?

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

İsmet

İletişime geçtim zaten. İletişime geçmeden bu şikayet içeriğini nasıl yazabilirim? Otomatik cevap vermek yerine, durum ile ilgili geri dönüş yapılmasını ve talebimin yerine getirilmesini istiyorum.

İsmet

Ürün resimlerini yolladım, bana dönüş yapmadılar her zaman ki gibi, ben kendim aradım, dedikleri şey, açılmış ürünün iadesi olmaz. Kanunu hiçe sayıyorlar ve iade işlemi yapmıyorlar. Ürünün kutu içeriği eksik, belirttikleri şey kutunun içinde yok. Açılmış ürünün iadesi olmaz ne demek. Kutu boş çıksa bile bunlar hiçbir şekilde işlem yapmaz.

İsmet

Uzun bir aradan sonra konuyu güncelliyorum. Migros iadeyi kabul etmedi ve bunun sonrasında THH'ye başvurdum. Şunu da belirteyim, Migros'tan aldığım ürünün garantisi ben ürünü almadan 2 ay önce başlamıştı üstelik. Nasıl olduğunu anlarsınız diye düşünüyorum. THH beni haklı buldu ve telefonun geri alınmasını ve ücret iadesinin yapılması yönünde karar verdi. Migros yine burada hiçbir şekilde ilgilenmiyor ve THH'nin verdiği kararı uygulamıyor. Birçok kez Migros müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim,2 nisanda kendilerine THH kararını ilettim mail yoluyla. 14 Nisan tarihinde tekrar yolladım hatta. Israrla her görüşmede size 3 iş günü içinde dönülecek denmesine rağmen, hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor ve Migros THH kararını uygulamıyor. Ne kadar hukuk tanımaz ve müşteri yanlısı olmayan bir firma imiş bu Migros meğer. Süreç hala bu şekilde devam ediyor. Migros THH kararını tanımıyor ve uygulamıyor.