Ayıplı Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Bozuk telefonu satıp ardında durmayan ve hiçbir dönüş yapılmadan 30 gündür mağdurum Migros web sitesindeki şikayetlerimi yalan beyanla kapalı konuma getiren personelden şikayetçiyim. 26/12/2024 tarihinde Afyonkarahisar Afium 5M Migros mağazasından akşam saatlerinde Xiaomi Redmi 13 Pro markalı bir cep telefonu aldım. Elektronik reyonundaki görevli, reyondaki kapalı kutu telefonlardan birini istememe rağmen altından bir kutu çıkararak açtı ve verdi. Telefonla konuşma yaparken hoparlöre alındığında sürekli cızırtı gelmekte ve konuşmama engel olmaktadır. Aynı zamanda garanti belgesi de kutudan çıkmamıştır. Aynı gün telefonu 5M Migros mağazasına aynı görevliye götürdüm, durumu anlattım, telefonun iadesi veya değişimini talep ettim. Görevli cızırtının geldiğini tespit etti, suratı kıpkırmızı oldu, tedirgin oldu ama bu normal diyerek işlem yapmadı. Eve gittiğimde aynı arıza devam etti. Ayıplı ve kusurlu mal olduğu için Migros müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Onlar da durumun çözümü için talebimi Afium 5M Migros mağazasına iletmiş. 5M Migros mağazasından hülya isminde müdür yardımcısı olduğunu söyleyen bir bayan aradı ve tarafıma nereye giderseniz gidin, şikayet ederseniz edin, hiçbir işlem yapmayacaklarını söyleyerek Meydan okumuştur. Hiçbir çözüm üretmediği gibi nezaket kurallarına aykırı konuşmuştur. Paranızı iade etmeyeceğiz, telefonunuzu da değiştirmeyeceğiz, 14 gün cayma hakkı diye bir tüketici kanunu da kurumsal olarak tanımıyoruz, bizimle işiniz bitmiştir diyerek Meydan okudu. Şu an çok mağdur durumdayım, 17300 TL çöp oldu, hiç kimse ile iletişim kuramıyorum, elimde telefonum dahi yok. Migros genel müdürlüğünden telefonun geri alınması veya değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. H*** Hanıma da kurumsal bir firmada müşteri ile nasıl konuşulması gerektiğinin öğretilmesini talep ediyorum. Türkiye genelinde büyük kurumsal bir firma olan Migros genel müdürlüğünden mağduriyetim konusunda çözüm değişim iade talep ediyorum. Migros pişmanlıktır.