Migros 5M Eryaman Şubesinde Sipariş İptali Ve Agresif Müşteri Temsilcisi

27 Mayıs 2026 tarihinde Migros Sanal Market Tıkla Gel Al üzerinden Migros 5m Eryaman şubesinden teslim almak üzere Ülker Albenili, Ülker Çikolatan, Ülker Karışık Meyveli ve Ülker Çikolatalı Mini gofret olmak üzere 4 adet ürün siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak da sistemde görünen en erken saat aralığı olan 28 Mayıs 14.00–15.00 seçeneğini işaretledim. Sipariş esnasında ürünlerin stokta olduğu görünüyordu.

Siparişten sonra aynı gün mağazaya gittiğimde reyonlarda hâlâ bu ürünlerin bulunduğunu gördüm ve siparişimi sordum. Yetkili, 27 Mayıs’tan önce siparişimi teslim alamayacağımı söyledi, bu nedenle bayram çikolatalarını almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. 28 Mayıs günü saat 12.00 civarında Migros müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ürünlerin ellerinde kalmadığını, siparişimi iptal edeceklerini söyledi. Konuşma sırasında bana karşı agresif bir tavır sergiledi. Görüşmede “Şu an sesim kayıt ediliyor mu? ” diye sorduğumda önce sustu, ardından “Evet” dedi. Kendisine, iptal edilmesini istemediğimi, ürünlerin tedarik edilip siparişimin teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen yetkili, yine agresif bir şekilde, ürünü kendisi iptal ettirmese bile gün içinde otomatik olarak iptal olacağını söyledi. Ben de bunu kabul etmediğimi, yasal haklarımı kullanacağımı ve kartımdan ödemeyi günler öncesinden çektiklerini ifade ettim, ancak bu itirazıma karşı net bir çözüm sunulmadı, sadece siparişimin iptal edileceği söylendi. Bunun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve yoğunluğa bağlı olarak dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir dönüş yapılmadan akşam saatlerinde siparişimin iptal edildiğine dair mesaj geldi.

Bu sipariş için kartımdan 577,17 TL tahsilat yapıldığına dair mesaj aldım, iade ile ilgili şu ana kadar herhangi bir bilgi veya işlem tarafıma ulaşmadı. Yıllardır sürekli Migros uygulamasından alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum. Hem Migros 5m Eryaman şubesinin tutumunu hem de telefonla görüştüğüm yetkilinin agresif ve çözüm odaklı olmayan davranışını Migros markasına yakıştıramadım. Kendi hatalarının bedelini müşteri olarak benim ödememi kabul etmiyorum.

Ürünlerimin temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve özellikle Migros 5m Eryaman şubesi ile telefonla görüştüğüm yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir davranışın neden yaşandığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen siparişe ilişkin ödeme ve varsa iade süreci hakkında da açık ve net bilgilendirilmek istiyorum.