Meyve Ve Sebzelerde Kalitesiz Ürünler Ve Özensiz Hazırlık

Migros Sanal Market’i uzun süredir, neredeyse haftalık olarak kullanan bir müşteriyim. Özellikle meyve ve sebze alışverişimi de sanal marketten yapıyordum. Daha önce aldığım ayvalar ve mandalinalar çok kaliteli geldiği için, pahalı olmasına rağmen oğlum seviyor diye yeniden sipariş vermeyi tercih ettim. Ancak 849421269 numaralı siparişimde yaşadığım deneyim beni hem çok üzdü hem de kızdırdı.

Siparişi dün akşam verdim, bugün sabah 10.00 civarında, randevulu teslimatla zamanında ulaştı. Zamanlama ile ilgili hiçbir sıkıntı olmadı, sorun tamamen ürün kalitesindeydi. Poşetleri açtıkça sinirlerim bozuldu. Portakallar yumuşamış, kendini salmış haldeydi, mandalinalar yine aynı şekildeydi. Ayvalar, salatalıklar, havuçlar da taze ve düzgün ürünler değildi. Çocuğuma yedireceğim bu ürünlerin bu kadar özensiz seçilmiş olması beni gerçekten çok rahatsız etti.

Sipariş sonrası gönderdiğiniz “özenle hazırlıyoruz” mesajınız bu yaşadığım deneyimden sonra benim için ironik bir hale geldi. Bu paketleri bir makine hazırlamıyor, insan eliyle seçiliyor. Evine alır gibi hazırlaması beklenen çalışanların bu kadar bariz şekilde sorunlu ürünleri müşteriye göndermesi kabul edilebilir değil. Dışarıdan bile göze batan, eline alınca belli olan ürünleri müşteri siparişi diye poşete koymak nasıl bir sorumsuzluktur, anlamıyorum.

Bu siparişim Eskişehir Odunpazarı bölgesinden hazırlandı. Hem siparişi özenle hazırlamayan kişiden, hem ürünlerin durumunu kontrol etmeyen sorumlulardan, hem de çalışanları bu hale getiren sistemden şikayetçiyim. Özellikle belirttiğim gibi iptal ya da iade talep etmiyorum; çünkü bu yaşattığınız hayal kırıklığını ve markaya karşı duyduğum kırgınlığı gidermeyecek. Koşullar herkes için zorken en azından vicdanlı ve özenli davranılmasını bekliyorum.

Sistem üzerinden, Instagram ve Twitter üzerinden de durumu ilettim, buna rağmen bir özür ya da açıklama dahi yapılmadı. Migros gibi iddialı bir markadan beklediğim, bu şikayeti ciddiye almanız, sorumlu kişilerle ilgili gerekli uyarı ve aksiyonları almanız ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için sürecinizi gözden geçirmenizdir. Bu yaşadıklarımdan sonra Migros Sanal Market’ten meyve ve sebze sipariş etmeye cesaret edemeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.