Mağaza Kimlik Talebi ve Personel Davranışı Şikayeti

13 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.00 civarında Migros Muğla Bodrum Oasis mağazanıza 18 yaşındaki bir arkadaşımla birlikte sigara almak için geldik. Arkadaşım sigara almak istediğinde yasal olarak kimlik ibraz etmesi istendi; fiziksel kimliği yanında olmadığı için e-Devlet üzerinden barkodlu resmi kimlik belgesini göstermek istedi. Kasada görevli I**** isimli çalışan, bu resmi kimlik belgesini kaba bir üslupla reddetti.

Bunun üzerine kimliklerimizi almak için mağazadan çıkmak zorunda kaldık ve ardından tekrar mağazaya dönerek sıraya girip bekledik. Arkadaşım bu kez fiziksel kimliğini ibraz ederek yaşının yasal sınırda olduğunu açıkça gösterdi. Buna rağmen görevli I****, hiçbir alışveriş yapmamış olmama ve yalnızca arkadaşımın yanında duruyor olmama rağmen tamamen keyfi bir şekilde benden de kimlik talep etti ve kimliğimi incelemek istedi. Alışveriş yapmayan bir kişiden kimlik istenmesi, benim açımdan açık bir yetki aşımı ve kişisel alan ihlali niteliğindedir.

Çalışana ismini sorduğumda son derece lakayıt ve meydan okuyan bir tavırla sadece “I****” diyerek cevap verdi. Şikayet edeceğimizi belirttiğimizde ise “İstediğiniz yere edin” şeklinde, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir ifade kullanarak tutumunu sürdürdü. Hem kullanılan üslup hem de sergilenen tavır, Migros’tan beklediğim kurumsal ciddiyet ve müşteri saygısıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle söz konusu çalışanınızın bu davranışlarıyla ilgili olarak net bir şekilde uyarılmasını, tarafıma kurumsal bir dille açık ve net bir özür iletilmesini ve bundan sonra benzer bir durumun yaşanmayacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum.