Mağaza Çalışanlarının İletişim Eksikliği Ve Soğuk Pizza Teslimatı

Merhaba,
Öncelikle belirtmek isterim ki asla kimsenin moralini bozmak veya ekmeğiyle oynamak gibi bir niyetim yok. Bu şikayetim, bulunduğumuz bölgede birkaç kişiden de duymuş olduğum bazı konularla ilgilidir. Birincisi, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm, orta yaşlarda sarışın bir bayan genellikle kasa önünde bilgisayarda oturuyor. Bu mağaza açıldığından beri, belki bana denk gelmemiştir bilemiyorum, ancak bir kere bile 'Hoş geldiniz' dediğini ya da 'Kolay gelsin' dediğimde cevap verdiğini görmedim. Ben de zaten bu mağazanın bulunduğu sitede oturuyorum ve Migros'a çok sık gidiyorum.

İkinci konu ise yine orta yaşlarda, türbanlı bir bayanın sanki beni yıllardır tanıyormuş gibi, ahbapmışız gibi davranarak 'Poşet istiyor musun?', 'Kasa arkasında indirimli bir şey istiyor musun?', 'Money Kart numaranı gir' gibi emrivaki ve personel-müşteri ilişkisine uygun olmayan diyaloglar kurması. Bu durum oldukça rahatsız edici. Bulunduğumuz site zaten çok büyük ve ben birkaç komşumdan da benzer şikayetler duydum. Açıkçası Migros açıldığında yakınlığından dolayı çok sevinmiştim, fakat üzülerek söylüyorum ki henüz bu mağazada güler yüzlü bir çalışan görmedim.

Üç-dört hafta önce pizza almak istedim. Fırının üzerinde 'Siz alışverişinizi yaparken 10 dakikada pizzanız hazır' diye bir not vardı. Pizza almak istediğimi söyledim, en az 20 dakika süreceğini belirttiler. Sorun değil dedim, zaten bu sitede oturuyorum. 20 dakika sonra mağazada olacağımı söyledim ve çok dakik bir insanım, 18 dakikada mağazadaydım. Geldiğimde pizzamın hazır olup olmadığını sordum, 'Pizzanız hazır, fırının üzerinde kutuda duruyor, alabilirsiniz' dediler. Ödemeyi zaten önceden yapmıştım. Eve geldiğimde pizzam buz gibiydi ve ev ile Migros arası yürüme mesafesi 5 dakika. Ben aracımla gittim, 1 dakikada eve ulaştım fakat pizza yine de buz gibiydi.

Belki çok önemli konular değil fakat bir müşteri olarak, sektör ne olursa olsun, alışveriş yaptığımız yerde fiyat farklı da olsa en çok dikkat ettiğimiz şey güler yüzlü, seviyeli ve gerçekten iletişimi kuvvetli insanlar görmek istiyoruz. Geri bildirimimi Migros'u çok seven bir müşteriniz olarak önemser ve dikkate alırsanız çok memnun olurum. İyi çalışmalar.