Kusurlu Çamaşır Suyu Nedeniyle Kıyafet Zararım Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

21 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Yalova Çeşme Sokak’taki Migros m şubesinden çamaşır suyu almak için alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde aldığım çamaşır suyunun yanlardan sızdırdığını ve üzerimdeki şort ile tişörtüme zarar verdiğini o anda fark ettim. Ürünü ben düşürmedim, açmadım ya da ambalajına herhangi bir şekilde müdahale etmedim.

Kusurlu ve sızıntı yapan bir ürünün reyona konulması nedeniyle yaklaşık 1.000 TL değerindeki şortum ve tişörtüm zarar gördü. Buna rağmen durumu kasadaki personele ilettiğimde yüzüme dahi bakmadan “Müşteriler bazen böyle koyabiliyor, benim yapabileceğim bir şey yok.” şeklinde bir karşılık verildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylı şekilde anlattım. Mağazadan yapılan dönüşte yalnızca çamaşır suyunu ücretsiz verebilecekleri ifade edildi. Ancak benim mağduriyetim 150 TL’lik çamaşır suyu değil, kusurlu ürün sebebiyle yaklaşık 1.000 TL değerindeki kıyafetlerimin zarar görmesidir. Çamaşır suyunu ücretsiz vermeyi çözüm olarak sunmaları yaşadığım zararı karşılamamaktadır.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak henüz tatmin edici bir çözüm sunulmadığını belirttim. Buna rağmen hâlâ maddi zararımın karşılanmasına yönelik somut bir adım atılmadı ve tarafıma makul bir çözüm iletilmedi.

Ürünü düşürmedim, açmadım, ambalajına müdahale etmedim; kusurlu bir ürünün satışa sunulması sonucu zarar gören taraf olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kıyafetlerimde oluşan yaklaşık 1.000 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.