Küflü Ürün Sebebiyle Moni Puanım Haksız Şekilde Silinip Borç Olarak Gösterildi

Migros Şanal Market üzerinden katıldığım kampanyalar sonucunda kazandığım moni puanlarımın haksız şekilde silinmesi ve borç olarak yansıtılmasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Moni puanı kazanmadan önce, “1 alana 2. Si moni puan hediye” kampanyasından yararlandım. Bu kampanya kapsamında gönderilen ürünlerden bir tanesi küflü geldi. Ben ürün için iade değil, değişim talep ettim ancak ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle değişimi kabul etmediler ve para iadesi yaptılar. Bu işlem sonrasında kampanya gereği hesabıma 465 moni puan yüklendi.

Daha sonra, küflü ürün nedeniyle para iadesi yapıldığı için bu puanı bana borç olarak yansıtmışlar ve şimdi katıldığım diğer kampanyadan kazanmam gereken puanlardan kesmişler. Şu anda hesabımda yaklaşık 580 TL moni puan olması gerekirken sadece 86 TL görünüyor. Ürün küflü geldiği için iade edilmesi gereken bir üründü, ben de sadece değişim istedim. Ellerinde ürün olmadığı için değişim yapmayıp iade etmeleri benim tercihim değildi. Küflü ürünü iade etmesem de kullanamayacaktım. Buna rağmen puanın benden geri alınması ve borç gibi gösterilmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Benim bir hatam veya kötü niyetli bir kullanımım olmamasına rağmen, sistemsel veya kampanya kurgusundan kaynaklanan bir durumun müşteri aleyhine çevrilmesini kabul etmiyorum. Kazandığım puanların eksiksiz şekilde, yani toplamda yaklaşık 580 TL olacak şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.