Küflü Sucuk, Değişim Yok Ve Personelin Kaba Tutumu

23 Haziran tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Başyazıcı İnan marka sucuk aldım. Ürünü açtığımda sucuğun küflü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü her Migros mağazasında değiştirebileceğimi söylediler.

Söylenen şekilde bana yakın iki farklı Migros mağazasına gittim ancak bu üründen ellerinde olmadığı için değişim yapmadılar. Son olarak Kağıthane’deki Migros Rezidans mağazasına gittiğimde ise yaşadığım durum beni daha da mağdur etti. Ürünün küflü olduğunu personele söylediğimde, anlatım tarzı ve söylemleriyle sanki sucuğu ben küflendirmişim gibi bir ima hissettirdiler. İtiraz edince bana değil, genel olarak söylediğini belirtti ancak bu sırada başka bir genç erkek personel gelip beni “sizi dışarı alalım” diyerek mağazanın dışına çıkarmaya çalıştı. Ben de bu tavra tepki gösterdim. Ne sucuk değiştirildi ne de sorun düzgünce dinlendi.

Bu esnada mağaza sorumlusu alt katta olmasına rağmen, personel yanına gidip durumu anlatmasına rağmen yanıma gelme gereği bile duymadı. Kocaman Migros’ta ne kurumsallık gördüm ne de müşteriyle nasıl konuşulacağını bilen bir yaklaşım. Küflü sucuk sonuçta çöpe gitti, kendimi zor tuttum, sırf olay büyümesin, karakolluk durum olmasın diye sakin kalmaya çalıştım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Kağıthane Migros mağazasının beni arayacağı söylendi ancak aramadan siparişi iptal etmişler. Bu sucuğu 2 al 1 Money iade kampanyasıyla almıştım, hem aldığım sucuk çöpe gitti hem de Money puanlarım silindi. Müşteri hizmetleri ileride sahada da silineceğini söyledi. Sonuç olarak iki farklı mağaza gezdim, hiçbir yerde değişim yapılmadı, hem ürünüm hem param gitti ve üstüne bir de sanki suçlu benmişim gibi hissettirilerek mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle kampanya kapsamında kazandığım Money puanların tarafıma tekrar yüklenmesini ve uğradığım maddi manevi zararın Migros tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.