Küflü Pastırma Teslimatı Ve Hizmet Koordinasyonu Sorunu

Migros Sanal Market'te Küflü Ürün Gönderildi, Talebimiz Yönetilemedi ve Sürekli Yaşanan Sorunlara Rağmen Muhatap Bulamadık

20 Ağustos 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 26.250 TL tutarında alışveriş yaptık. Eşimle birlikte çalıştığımız için zamandan tasarruf etmek amacıyla alışverişlerimizi genellikle toplu yapıyor ve Migros Sanal Market'i düzenli kullanıyoruz. Ortalama 15.000-20.000 TL civarında alışveriş yaptığımız, uzun süredir müşterisi olduğumuz bir marketten bu denli kötü hizmet almak gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Siparişimiz 21 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünleri kontrol ettiğimizde **pastırmanın küflenmiş olduğunu** fark ettik. Üstelik küflü kısım ürünün ortalarında kalıyordu ve ilk bakışta fark edilmesi kolay değildi. Küflü bölümün çevresinde ve diğer kısımlarda da renk değişimleri vardı. Fark etmeseydik bu ürünü tüketebilir ve **gıda güvenliği açısından ciddi bir riskle karşı karşıya kalabilirdik.** Ürünün bazı kısımları normal görünürken küflü kısmın ortada olması, müşterinin her ürünü bu kadar detaylı incelemek zorunda bırakılmasını kabul edilemez hale getiriyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradık. İlgileneceklerini söylediler ancak gün içerisinde kimse gelmedi. Akşam eşim tekrar aramak zorunda kaldı ve bu kez de en kısa sürede ilgili kişinin geleceği söylendi.

22 Ağustos 2026 ta bir görevli evimize geldi, küflü pastırma ile sucuğu teslim aldı. Ancak yeni ürünlerin ne zaman gönderileceğini sorduğumuzda görevli hiçbir bilgisi olmadığını söyledi, fakat bizim talebimiz ürünlerin iadesi değil, kusurlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesiydi. Buna rağmen ürünler alındıktan yaklaşık 1 saat içerisinde iki ürünün de ücret iadesi yapıldı.

Ayrıca sipariş notlarına özellikle **sucuğun dilimlenmesini** yazmamıza rağmen sucuk dilimlenmeden gönderildi. Bu bizim için basit bir tercih değil; sucuğu dondurarak sakladığımız için marketteki makine kadar ince dilimleyemediğimizde ürünün önemli bir kısmı ziyan oluyor. Sipariş notlarının dikkate alınmaması sorununu daha önce de **birçok alışverişimizde** yaşadık.

Üstelik bu, yaşadığımız ilk sorun da değil.** Önceki siparişlerimizde defalarca **sararmış yeşillikler, bozulmuş veya ezilmiş böğürtlenler, ezik domatesler ve kırık yumurtalar** geldi. Bunların hiçbirinde şikayet oluşturmadık; her seferinde müşteri hizmetleriyle uğraşmak istemedik ve bunları bir ölçüde tolere edilebilir sorunlar olarak gördük. Ancak bu kez gönderilen ürünün küflü olması ve fark edilmediği takdirde tüketilebilecek durumda olması** bizim için artık tolere edilebilir bir durum değildir.

Bu durum bize ayrıca şu soruyu sorduruyor: Sanal market alışverişlerinde müşteri ürünü teslim almadan önce seçip inceleyemediği için, “nasıl olsa müşteri görmeden gönderilir” anlayışıyla hareket edilmediğinden nasıl emin olacağız? Mağazada müşteri ürünü kendi gözleriyle seçip bozuk, ezik veya kalitesiz ürünü almıyor. Online alışverişte ise bu kontrol tamamen market personeline kalıyor. Bu nedenle sanal market siparişlerinde ürün seçimi ve kalite kontrolünün çok daha titiz yapılması gerekir.

Bizde oluşan izlenim maalesef, müşterinin ürünü önceden görüp seçememesinin bir avantaj olarak kullanıldığı ve müşterinin kabul etmeyeceği ürünlerin gönderilebildiği yönünde. Umarız durum gerçekten böyle değildir; ancak uzun süredir yaşadığımız tekrar eden sorunlar bu konuda ciddi bir güven kaybı oluşturdu.

Asıl rahatsız edici olan tek bir ürünün kusurlu çıkması değil, müşteri hizmetleri sürecindeki ciddi koordinasyonsuzluk. Talep oluşturulduğunda sorun çözülmüş gibi görünüyor ancak kimse birbirinden haberdar değil. Müşteri tekrar tekrar aramak, aynı problemi anlatmak ve sürecin peşinden koşmak zorunda kalıyor. Eve gelen görevli bile neden geldiğini ve sonrasında ne yapılacağını bilmiyor.

Daha önce de benzer iş bilmezlikler nedeniyle CarrefourSA'yı siparişimizin vaat edilen sürede teslim edilmemesi sonrasında bırakmıştık. Şimdi aynı durumun Migros'ta yaşanması bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

26.000 TL'lik alışveriş yapan ve düzenli olarak 15.000-20.000 TL civarında alışveriş gerçekleştiren müşteriler olarak beklentimiz çok basit: Güvenilir ve kontrol edilmiş ürün, sipariş notlarının dikkate alınması ve sorun yaşandığında süreci gerçekten takip eden bir muhatap.

Bir gıda ürününün küflü şekilde gönderilmesi ve fark edilmemesi halinde tüketilebilecek olması kabul edilemez. Bunun üzerine yaşanan iletişim ve koordinasyon eksikliği de sorunun ciddiyetini artırmıştır.

Hizmet kalitesi bu şekilde düşmeye devam ederse Migros'un düzenli müşterilerini kaybetmesi kaçınılmaz olacaktır. Biz de bundan sonraki alışverişlerimiz konusunda ciddi şekilde düşünmek zorundayız.

Yaşadığımız sürecin incelenmesini ve özellikle **gıda güvenliği, ürün kalite kontrolü, sanal markette ürün seçimi, sipariş notlarının dikkate alınması ve müşteri hizmetleri ile saha ekipleri arasındaki iletişim eksikliğinin** giderilmesi sizin yararınıza olacaktır.