Küflü Ekmeğin Geri Ödemesi Reddedildi, Migros’un İlgisiz Tutumu

Migros Sanal Market üzerinden 7 Eylül’de, sipariş numarası 1418799126 olan alışverişimde Untad Tam Buğday Ekmeği 400 g satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra paketi açtığımda ekmeğin küflü ve bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden “Hasarlı Kusurlu Ürün” başlığıyla 30487954 numaralı talebi oluşturdum.

Ertesi gün saat 14:00 civarında arandım ve kuryenin geleceği, ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ürünün bozuk ve küflü olması nedeniyle hijyen açısından evde tutmak istemediğim için 1–2 saat önce çöpe attığımı, fakat çöpe atmadan önce fotoğraflarını çektiğimi belirttim. Kurye arkadaş geldiğinde de kendisine küflü ekmeğin fotoğraflarını gösterdim. Buna rağmen ürün fiziken teslim alınmadığı gerekçesiyle iade işleminin yapılamayacağı söylendi ve 118 TL tutarındaki bu alışveriş bedelinin geri ödenmesi reddedildi.

Bozuk ve sağlığa zararlı bir ürün satılmasına rağmen, yalnızca fiziksel ürün teslim alınmadı diye fotoğrafla ispatı bulunan bu durumun dikkate alınmamasını, Migros gibi büyük ve kurumsal bir markaya hiç yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığımı Şikayetvar aracılığıyla paylaşmak istiyorum.