Kırık Yumurta Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Tam İade Talebi

22 Ağustos Cumartesi günü Migros Sanal Market üzerinden Rize Şimal AVM mağazasından sipariş verdim ve siparişim saat 11.45’te teslim edildi. Ürünleri yerleştirirken aldığım yumurtaların yaklaşık 4 tanesinin kırık olduğunu, kutunun da yumuşamış ve zarar görmüş halde olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum.

Aynı gün saat 17.00 civarında mağaza tarafından arandım. Evden çıkmam gerektiğini ve durumun aciliyetini özellikle belirttim. Mağaza müdürü ise sadece benim için kurye gönderemeyeceklerini, evden çıkarken ürünü kapıya bırakmamı, saat 21.00 olmadan da gelip alacaklarını söyledi. Ben de ürünü kapıya bırakmam durumunda benden sonra birinin alması halinde sorumluluk kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim ve görüşme bu şekilde sona erdi.

Saat 19.00’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, onlar da talep oluşturduklarını söylemek dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ertesi sabah ürün hala alınmadığı için bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, yine aynı şeyleri anlattım, tekrar acil olduğunu söyledim ve mağaza tarafından aranacağım ifade edildi. Ancak ne arayan oldu ne bilgi veren.

Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, mağaza ile görüştüklerini ve saat 14.00’te müdürün geleceğini, beni arayacaklarını söylediler. Akşam oldu, yine arayan olmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini üç kez daha aradım, bu kez mağazaya kendilerinin bile ulaşamadığını, bana mağaza numarasını verip benim aramam gerektiğini söylediler. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, böyle bir seçeneklerinin olmadığını belirttiler. Mağazayı tekrar aradılar, yine cevap alamadılar. Bu kez de mail üzerinden daha hızlı dönüş yapılacağını söyleyip mail attılar, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ arayan yok.

Sonuçta iade etmek istediğim ürün paketli bir gıda değil, artık kokmuş durumda ve bu haliyle evde tutmak zorunda bırakılıyorum. Hem bozulmuş ve kırık ürün teslim edilmesi hem de bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir süreç yaşamak, Migros gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Bu siparişe ait #1398367046 numaralı alışverişimdeki sorunlu ürün için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan bu ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.