Kırık Valiz İçin Sürekli Fotoğraf İstenmesi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaşattı

Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 10 gün önce Migros Extra’dan bir valiz siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açtığımda valizin kilit kısmının kırık olduğunu fark ettim. Ayıplı ürün geldiği için iade/değişim kodu oluşturmak istedim ancak müşteri hizmetleri süreci gereksiz şekilde uzatarak beni gerçekten bıktırdı.

Önce kırık yerin fotoğrafını istediler, gönderdim. Ardından tekrar arayıp paketin üzerindeki kargo numarasının fotoğrafını göndermemi söylediler, onu da gönderdim. Daha sonra yine arandım ve bu kez hem kırık yeri hem de tüm valizi gösteren fotoğrafları tekrar istediler. Aynı konuda defalarca aranmam, sürekli farklı fotoğraflar talep edilmesi ve sürecin bir türlü neticelenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Şu an yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ediyor ve müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm fakat hâlâ sonuç alamadım.

Kırık ve ayıplı gelen bu valizin hiçbir şekilde uğraştırılmadan, ek fotoğraf ve oyalayıcı işlemler talep edilmeden, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.