Keyfi Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Bilgilendirme Migros'ta Hayal Kırıklığına Yol Açtı

18 Aralık Perşembe günü Migros Sanal Market üzerinden kek ve bisküvi kampanyasından faydalanmak için üç kez sipariş verdim. Her siparişimde adetleri özellikle azaltmama rağmen, üç siparişim de kendi inisiyatifleriyle iptal edildi. Eğer bu ürünleri bu fiyattan satmak istemiyorsanız, neden kampanya yapıyorsunuz? Gerçekten müşteriyle alay ediliyormuş hissi uyandırıyor.

Sipariş iptaliyle ilgili olarak tarafıma gönderilen tek açıklama, “Siparişinizdeki ürün adedi; kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil etmesi nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir.” şeklindeydi. Bugün sırasıyla 12.52, 17.13 ve 19.00 saatlerinde üç ayrı sipariş oluşturdum, hepsi aynı gün içinde iptal edildi. Ödeme provizyondan iptal ediliyor, bu konuda bir maddi kaybım yok; ancak yıllardır Migros müşterisiyim ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden bu şekilde iptal yapılması kabul edilebilir değil.

Eğer adet kısıtlaması varsa, bu sistemde sipariş oluştururken net bir şekilde belirtilmeli ya da kampanya şartlarında açıkça yazılmalıdır. Ben iyi niyetle, kurallara uyarak sipariş veriyorum; buna karşılık keyfi iptal ve muğlak gerekçelerle karşılaşıyorum. Kampanya ve adet kısıtlamalarının şeffaf biçimde açıklanmasını, hesabımda varsa herhangi bir haksız kısıtlamanın kaldırılmasını ve bu durumla ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.