Kasiyerin Kaba Üslubu Ve Müşteriyi Suçlaması

13.09.2026 tarihinde Zonguldak Soğuksu Migros mağazanızda, saat 15:30–16:00 aralığında kasadaki erkek görevliyle yaşadığım bir durumu çalışan iletişimi açısından bilginize sunmak istiyorum. Mağaza giriş kısmında transpalet üzerinde bulunan domateslerden poşete koyup kasaya gittim. Aynı anda başka bir müşteri de aynı yerden almak isterken kasiyer, bu ürünler için “onlar satıldı” şeklinde beyanda bulundu. Biz de aynı domatesleri söz konusu alandan aldığımızı belirttiğimizde kasiyer bu kez “sorsaydın” diyerek cevap verdi ve sonrasında da mutlaka sormam gerektiğini söyleyerek bu konuda ısrarcı bir tavır sergiledi.

Satışa sunulmayacak ya da ayrılmış ürünlerin, müşterinin rahatça erişebileceği şekilde satış alanında bulunması durumunda, müşterinin bunu önceden bilmesi mümkün değildir. Buna rağmen müşteriye “sorsaydın” gibi, sorumluluğu doğrudan müşteriye yükleyen bir üslup kullanılmasını hem yakışıksız hem de müşteri deneyimi açısından olumsuz buluyorum.

13.09.2026 tarihinde 15:30–16:00 saatleri arasında kasada görevli olan erkek çalışanın üslubunun ve yaklaşımının mağaza standartlarınız çerçevesinde değerlendirilmesini ve gerekli görülürse uyarılmasını rica ediyorum.