Kampanyalı Siparişlerde Tekrarlayan Eksik Ürün Ve Cevapsız Notlar

Uzun süredir Migros Sanal Market Metrocity mağazasını kullanıyorum ancak özellikle kampanyalı alışverişlerde sürekli tekrar eden bir sorunla karşılaşıyorum. Stokta olan ürünler kampanya ile öne çıkarılıyor, ben de belirlenen tutarı doldurup kampanyadan faydalanmak için sepetimi buna göre oluşturuyorum. Ancak sipariş teslimi aşamasında bazı ürünler “eksik” denilerek getiril-miyor, ardından uygulamadan veya siteden kontrol ettiğimde o ürünlerin hâlâ mevcut ve eklenebilir olduğunu görüyorum.

Son alışverişimde biri yaklaşık 700 TL’lik, 300 TL Money puan kampanyalı; diğeri de yaklaşık 400 TL’lik, bayram çikolata ve şekeri içeren ve 100 TL Money puan indirimli iki ayrı kampanyalı sepet oluşturdum. Bu siparişte özellikle Migros özel gurme çiçek balı ile Şölen çikolata ve Ülker Buklet ürünleri “eksik ürün” denilerek teslim edilmedi. Oysa bu ürünler hem kampanyanın şartlarını sağlamak hem de bayram için alışverişimi tamamlamak açısından önemliydi.

Siparişi tamamlarken sistemde “eksik üründe biz mi ekleyelim sizi mi arayalım” şeklinde seçenek sunuluyor, ben de her seferinde hem bu kısımdan seçim yapıyor hem de son kısımdaki not alanına özellikle “eksik üründe mutlaka arayın, kampanya belirledim eksik kalmasın” şeklinde not düşüyorum. Buna rağmen şimdiye kadar hiçbir siparişimde bu notların dikkate alındığını görmedim. Defalarca aynı konuda şikayette bulunmama rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Daha önce başka bir mağaza olan Ihlamur Migros’tan sipariş verdiğimde en ufak bir eksikte dahi mutlaka telefon ile aranıyordum. Metrocity Migros Sanal’dan ise yaklaşık altı yıldır bu şekilde özenli bir hizmet alamadım. Hatalarını düzeltmek için her seferinde ben uğraşıyorum, kampanya kurgumu bozan eksik ürünler yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu durum tekrarlandıkça niyet konusunda da şüphe duymaya başlıyorum.

Konu ile ilgili mağaza mal müdürüyle birebir görüşmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri temsilcileri yazılı olarak bazı düzeltmeleri yapsa da mağaza tarafında kalıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım görmüyorum. Metrocity Migros Sanal’da özellikle kampanyalı siparişlerde eksik ürün, bilgilendirme yapılmaması ve notların dikkate alınmaması sorunlarının incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu son siparişimde kampanya şartlarını bozan eksik ürünler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.