Kampanyalı Sipariş Yanlış Teslim Edildi Ve Ürünler Keyfiyle İptal Edildi

Migros Sanal Market üzerinden Ankara Keçiören bölgesinden 28.09.2026 tarihinde saat 09:02’de “Bugünün indirimi” kapsamında yer alan sucuklardan 2 al 1 öde kampanyasıyla toplam 4 adet ürün siparişi verdim. Siparişimin faturası kesildi ve uygulamada ürünler “hazırlandı” olarak göründü. Buna rağmen kurye, isimler aynı olduğu gerekçesiyle siparişi yanlış kişiye teslim etmiş.

Kurye gün içinde siparişi getireceğini söylediği için para iadesi talep etmedik. Ancak yaklaşık 1 saat sonra, hiçbir açıklama yapılmadan 4 üründen 2 tanesinin ücreti iade edildi ve bu ürünler hazırlanma aşamasında “tedarik edilemiyor” şeklinde işaretlenmemiş olmasına rağmen sistemde iptal edilmiş göründü. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda önce tedarik sorunu olduğu söylendi, ben de hazırlık aşamasında böyle bir bilginin yer almadığını belirtince bu kez “başka sebeptendir” denilerek net bir açıklama yapılmadı.

Hem kampanyalı ürün siparişim yanlış kişiye teslim edilerek hem de sonrasında ürünler keyfi şekilde iptal edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanyalarla müşteriyi çekip, ardından bu tarz aksaklıklar ve çelişkili açıklamalarla insanları oyalamanızı ve uğraştırmanızı kabul etmiyorum. İndirime konu tüm ürünlerimin, kampanya koşulları korunarak en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya yaşadığım mağduriyeti giderecek net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.