Migros Sanal Market’te Eksik Ürün Teslimatı Ve Geciken İade

Ankara Çankaya’da Migros Sanal Market uygulaması üzerinden kampanya döneminde alışveriş yaptım. Siparişim 19.08.2026 tarihinde teslim edildiğinde, sepetime eklediğim ürünlerin neredeyse yarısının teslim edilmediğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün uygulama üzerinden destek bölümünden durumu ilettim ve talep oluşturulduğu, ilgilenecekleri söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen eksik ürünlerim ne tamamlandı ne de iadesi yapıldı. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım. Yaklaşık 5 gün boyunca bu siparişle uğraşmak zorunda kaldım, hem siparişin iptalini istedim hem de gelmeyen ürünler için iade talep ettim ancak bu taleplerimle ilgilenen olmadı, sürekli oyalandım.

En son 24.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden bir personel gerçekten ilgilendi ve iade sürecinin başlatıldığını, teslim edilen ürünlerin geri alınacağını ve ücret iadesi yapılacağını belirtti. Bugün ürünler teslim alındı fakat para iadesinin ne zaman gerçekleşeceği konusunda halen net bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım bu süreçte asıl rahatsızlığım, eksik teslimat kadar, 5 gün boyunca hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmaması ve taleplerimin sürekli havada kalmasıdır. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle müşteri hizmetleri ve iade–eksik ürün süreçlerinde çok daha ilgili, şeffaf ve hızlı olunmasını, iade sürecimin de bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.