Kampanyalı Fairy Ürünü Gönderilmedi, Personel Çözüm Sunmadı

Adana Seyhan ilçesinde Migros online üzerinden 3 Temmuz 2026 tarihinde Fairy marka bulaşık deterjanı için verilen kampanyadan yararlanmak üzere sipariş oluşturdum. Kampanya 1–6 Temmuz tarihleri arasını kapsıyordu ve ben özellikle Fairy limon 1.5 litre “soğuk suda bile etkili” olan ürünü tercih ettim. Ancak siparişimde bana kampanyaya dahil olmayan Fairy 1.5 litre limon sıvı bulaşık deterjanı gönderildi. Sipariş numaram 926427333’tür.

Farklı ürün gönderildiğini fark edince aynı gün içinde değişim talebinde bulundum. Bunun üzerine müşteri hizmetleri talebimi aldı ancak 4 Temmuz’da adının L**** olduğunu söyleyen, ürünümü bekleyen personel tarafından arandım. Kendisi benden ürünün barkodunu okutmasını istedi, barkodu okuyunca ısrarla ürünün doğru olduğunu söyledi. Doğru dediği ürün ise kampanyaya dahil olmayan ve şu an sitede de kampanya kapsamında görünmeyen ürün. Değişim talebim olmasına rağmen bana yalnızca iade yapılabileceği, kampanyadaki ürünle değişim sağlanamayacağı söylendi.

Ben bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesinden hem de personelin ısrarcı ve çözüm sunmayan tutumundan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Siparişimde tercih ettiğim kampanyalı Fairy limon 1.5 litre soğuk suda bile etkili bulaşık deterjanının, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, tarafıma gönderilmesini ve personel davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.