Kampanya Puanı Hesaba Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Migros Sanal Market üzerinden 5 Temmuz tarihinde dondurma ve soda ağırlıklı, toplam 1.086 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişte “3 al, 2’si hesaba puan olarak iade” kampanyası vardı. Siparişim 6 Temmuz’da teslim edildi ve kampanya ile ilgili sorun yaşamam durumunda müşteri hizmetlerinin yardımcı olacağı söylendi.

Kampanya gereği puanların 48 saat içinde hesabıma yatacağı belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir puan/iade yansıması olmadı. Aynı kampanyadan yararlanan diğer müşterilerin iadesinin sorunsuz yapıldığını Migros çalışanlarından öğrendim, ancak benim hesabıma hâlâ bir miktar yatmadı. İlgili sipariş numaram 929512342’dir.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde talep oluşturduklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir dönüş aldım ne de hesabıma puan yansıdı. Hem kampanyadan hak ettiğim iadenin hesabıma tanımlanmasını hem de oluşturulan taleplerin neden sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.