to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İptali Ve Ürün Eksikliği Nedeniyle Fiyat Farkı
Migros Beylikdüzü Kılıçkent şubesinden Migros uygulaması üzerindeki “Gel Al” kanalıyla 1404751213 numaralı siparişimi oluşturdum ve mağazaya teslim almaya gittiğimde, görevli Y****** Hanım incirlerin reyonlardan toplatıldığını, bu nedenle ürünü veremeyeceklerini, tüm siparişi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
Siparişi tekrar oluşturmak istediğimde ise, daha önce sepette yer alan birçok üründeki “bir alana bir bedava” kampanyasının kalktığını ve toplam fiyatın görsellerde de görüldüğü üzere ciddi şekilde arttığını fark ettim. Çalışana bu durumu hatırlattığımda bana başta “siz iptal edin, ben yardımcı olacağım” denilmesine rağmen, sonrasında fiyat farkı konusunda yardımcı olamayacağını, bu durumu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söyledi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı, şu ana kadar ne bir çözüm ne de somut bir geri dönüş alabildim. Hem mağaza çalışanının yönlendirmesi hem de kampanyanın iptali nedeniyle ciddi bir fiyat farkıyla karşılaştım ve tamamen mağazanın süreci yanlış yönetmesi yüzünden mağdur oldum.
Migros uygulaması “Gel Al” kanalından verdiğim siparişte iptal ettirildiği andaki kampanyalı fiyatların tarafıma aynı şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Beylikdüzü Kılıçkent Migros mağazasından eylül ayının 3’ü civarında Money iadeli kampanyalı ürünler satın aldım. Bu alışverişten toplam 430 TL Money iadesi yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde bu iade yapılmadı. Migros Money hesabım telefon numaramın sonu 3447 olan hatta kayıtlı.
Sorunla ilgili olarak üç kez talep açıldı. Her seferinde çok kısa süre içinde talep “çözümlendi” olarak görünüyor fakat ortada çözülen hiçbir şey yok, ne Money yükleniyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Mağaza çalışanları sadece “talep açıyoruz” demekle yetiniyor, sonra süreci kimse takip etmiyor.
430 TL’lik hak ettiğim Money iadesinin en kısa sürede Migros Money hesabıma tanımlanmasını ve sürekli talep açmak zorunda kalmayacağım şekilde sürecin gerçekten incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Yaptım ama destek olan olmadı malesefer Migros kalitesi mağdur et devam et
Siparişimi iptal ettim, kampanyalı fiyatlar kaldırıldı ve fiyat farkı oluştu, mağaza çalışanı sorunu sahiplenmedi, müşteri hizmetleri geri dönüş yapmadı, hiçbir ilgi görmedim.
