Kampanya İptali Ve Ürün Eksikliği Nedeniyle Fiyat Farkı

Migros Beylikdüzü Kılıçkent şubesinden Migros uygulaması üzerindeki “Gel Al” kanalıyla 1404751213 numaralı siparişimi oluşturdum ve mağazaya teslim almaya gittiğimde, görevli Y****** Hanım incirlerin reyonlardan toplatıldığını, bu nedenle ürünü veremeyeceklerini, tüm siparişi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Siparişi tekrar oluşturmak istediğimde ise, daha önce sepette yer alan birçok üründeki “bir alana bir bedava” kampanyasının kalktığını ve toplam fiyatın görsellerde de görüldüğü üzere ciddi şekilde arttığını fark ettim. Çalışana bu durumu hatırlattığımda bana başta “siz iptal edin, ben yardımcı olacağım” denilmesine rağmen, sonrasında fiyat farkı konusunda yardımcı olamayacağını, bu durumu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı, şu ana kadar ne bir çözüm ne de somut bir geri dönüş alabildim. Hem mağaza çalışanının yönlendirmesi hem de kampanyanın iptali nedeniyle ciddi bir fiyat farkıyla karşılaştım ve tamamen mağazanın süreci yanlış yönetmesi yüzünden mağdur oldum.

Migros uygulaması “Gel Al” kanalından verdiğim siparişte iptal ettirildiği andaki kampanyalı fiyatların tarafıma aynı şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir markadan bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.