İptal Talebime Rağmen Zorla Teslim Edilen Sipariş İçin Ücret İadesi Ve Güvence Talebi

15 Ağustos tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 19.00–21.00 teslimat aralığı için yaklaşık 1200 TL tutarında, içinde et ve süt ürünlerinin de bulunduğu 1390176427 numaralı siparişi verdim. Siparişim saatlerce “teslimat için hazır” olarak göründü, ancak ne yolda görünüyordu ne de teslimat gerçekleşti.

Teslimat saat aralığı geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca müşteri temsilcisine bağlanarak siparişi iptal etmek istediğimi, dışarı çıkacağımı söyledim. Bana yardımcı olunmayacağı söylendi, bunun üzerine toplamda 3 kez daha müşteri temsilcisine bağlandım ve sonunda iptal talebi oluşturduklarını, ücretin en kısa sürede iade edileceğini ilettiler. Bu süreçte annem rahatsız olduğu için evden çıkmadım, onu da rahatsız etmek istemiyordum.

Tüm bu görüşmelere rağmen saat 22.15’te kapı 5 dakika boyunca alacaklı gibi ısrarla çalındı, bu sırada annem de uyandı. Uygulamaya baktığımda siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini ve talebin “çözüldü” olarak kapatıldığını gördüm. Aslında kapıya bile gelmeden teslim edildi statüsüne alındığını ekran görüntüsüyle kaydettim. Kapıyı açtığımda siparişi artık almak istemediğimi söyledim ancak kurye ısrarcı davrandığı için mecburen teslim almak zorunda kaldım.

Siparişte et ve süt ürünleri olduğu için uzun süre açıkta kalıp kalmadığını, bozulup bozulmadığını bilmiyorum. Canlı desteğe tekrar bağlandığımda ise sanki benimle dalga geçer gibi siparişin “yoldaydı, o yüzden iptal etmedik” denildi, oysa sipariş hiçbir aşamada yolda görünmüyordu. Kaldı ki yolda olsa dahi 19.00–21.00 aralığı için verilen bir siparişi 22.20’de teslim almak zorunda değilim.

Ayrıca daha önce Migros tarafından tarafıma “2 alışverişten 200 TL” tutarında bir kupon tanımlanmıştı. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin üzerine hem bu kuponu kullanarak hem de zamanı ve sağlığı riske atarak yaptığım alışverişte böyle bir süreçle karşılaşmak güvenimi iyice sarstı. Uygulamadaki “Taleplerim” bölümünde 26052174 numaralı “sipariş iptal talebi” ve 26067344 numaralı “hasarlı kusurlu ürün” taleplerim de bu sürecin bir parçası olarak görünmektedir.

Geç gelen, iptal talebine rağmen zorla teslim edilen ve soğuk zincir ürünleri de içeren bu siparişle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını, kupon hakkımın korunmasını ve bu tür durumlar için hem teslimat hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.