Hızlı Teslimat Ücreti Boşa Gitti, Siparişim Asla Gelmedi

6 Ekim saat 17.10’da Migros Hemen üzerinden 1454861520 numaralı siparişi verdim. Siparişimin 45 dakika içinde gelmesi için özellikle ekstra teslimat ücreti ödeyerek hızlı teslimat seçtim. Buna rağmen ürünler 45 dakikada teslim edilmediği gibi, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hiç teslim edilmedi.

Teslimat gecikince defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak toplamda üç kez kayıt açtırdım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de sorunu çözen biri çıktı. Bugün, 7 Ekim tarihinde mağaza tarafından arandım ve tüm bu yaşananlara rağmen yalnızca iade oluşturalım denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Üstelik hem ödemiş olduğum toplam 1.440,72 TL’lik tutar içinde yer alan 49,99 TL teslimat ücreti hem de ürünleri zamanında teslim etmedikleri halde, iade işlemini de kendi istedikleri miktarlarda yapacaklarını ima eden ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi.

Bu siparişi özellikle yemek yapmak ve evimde misafir ağırlamak için vermiştim. Ürünlerimin hiç teslim edilmemesi sebebiyle planladığım yemeği yapamadım, misafirlerimi ağırlayamadım ve dün bütün gün bu sorunun peşinden koşmak zorunda kaldım. Hem ürünlerim hiç teslim edilmedi, hem ödediğim ekstra hızlı teslimat ücreti boşa gitti, hem de bu süreçte defalarca kayıt açtırmama rağmen müşteri olarak tamamen yok sayıldım.

Bu yaşananlar sonucunda Migros Hemen’e olan güvenim tamamen bitmiştir ve bir daha bu markadan alışveriş yapmamaya karar verdim. Migros Hemen’den, teslim edilmeyen siparişimin ve alınan tüm ücretlerin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve ciddiyetsizlikle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.