to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat Seçeneği Sürekli Gecikiyor Ve Destek Yardımcı Olmuyor
Uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden hızlı teslimat seçeneği ile sipariş veriyorum. Son 4 siparişimde de hızlı teslimat seçmiş olmama rağmen siparişlerim her seferinde 2–3 saat sonra teslim edildi. Buna rağmen bugün yine R******’ın 2. Günü olduğu için hızlı teslimat seçeneğine güvenerek 20.02.2026 tarihinde saat 14.51’de, 45 dakika içinde teslim edileceği belirtilen bir sipariş verdim.
İftara 20 dakika kalmış olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve ortada yok. Canlı destek üzerinden F***** Hanım ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sunulmadı. Bu yaşadığım durum artık tek seferlik bir aksaklık değil, sürekli tekrar eden bir problem haline geldi.
Sürekli geciken teslimatlara karşı sadece özür dileyip hediye çeki vermekle sorunun çözülmediğini belirtmek istiyorum. Eğer hızlı teslimat vaadini yerine getiremeyecekseniz, buna göre sipariş sayısını sınırlamanızı ya da kurye sayınızı artırmanızı bekliyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar olumsuz etkileyen bu durumun açıklanmasını, siparişlerimin neden sürekli geç kaldığının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
İlgili sipariş numaram: 820837775.
Gelişme
14 Nisan saat 18.04’te Migros Sanal Market üzerinden Kars Merkez bölgesine, 45 dakika içinde teslim edilecek şekilde sipariş verdim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 3 saat sonra, 20.40’ta teslim edildi. Teslimat süresinde neredeyse her siparişte gecikme yaşıyorum ve bu durum artık sürekli hale geldi.
Bu defa sadece ciddi bir gecikme de olmadı, poşetler yırtılmış halde geldi ve aldığım Fairy bulaşık deterjanı kırılmış, zarar görmüş şekilde teslim edildi. Teslimatın bu kadar özensiz yapılması ve ürünün “çöp gibi” getirilip bırakılması kabul edilemez.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “bekleyin, gelecek” şeklinde oyalanan yanıtlar aldım, gecikme ve hasarlı ürünle ilgili net bir çözüm üretilmedi. Ne zaman arasam aynı şekilde beklemem söylendi.
Sürekli yaşanan gecikmelerin ve bu son siparişimdeki hasarlı, özensiz teslimatın artık kalıcı olarak çözülmesini, müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmesini talep ediyorum. Bu şekilde bir hizmet anlayışının düzeltilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için numaralı Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
