Hazırlanmayan Siparişin Yanlış İptal Kaydı

25 Nisan 2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden 864269537 numaralı siparişi verdim. Sipariş teslim saat aralığında özellikle İstanbul Nispetiye MMM Migros mağazasına bizzat giderek siparişimi teslim almak istedim ancak mağaza çalışanları tarafından, siparişimin mağazada olmadığı ve bu nedenle hazırlanmadığı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen sistemde siparişimin “müşteri siparişi almadı / müşteriye ulaşılamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifadeyle işleme alındığını ve benim bilgim ve onayım dışında habersizce iptal edildiğini gördüm.

Yaklaşık 1 saatimi ayırarak tek tek ürün seçip oluşturduğum siparişimin, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan keyfi bir şekilde iptal edilmesi hem ciddi zaman kaybına hem de hizmet mağduriyetine neden olmuştur. Üstelik sonrasında yapılan açıklamada, gün içinde beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylemeleri, mağazada bizzat bulunmuş olmama rağmen sistemde “müşteri almadı” şeklinde yanlış beyan girilmiş olmasını daha da rahatsız edici hale getirmiştir.

Siparişimin neden hazırlanmadığı, neden gerçeğe aykırı şekilde “müşteri almadı / müşteriye ulaşılamadı” ifadesiyle sisteme işlendiği ve iptal kararının hangi gerekçeyle alındığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve hizmet aksaklığı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum.