Gıda Güvenliğini Tehlikeye Atan Kapanmayan Kavanozlar Ve Eksik İade

21 Şubat tarihinde Ankara Sincan bölgesindeki Migros Sanal Market üzerinden #821454426 numaralı siparişimde kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Siparişimde 2 adet ilikli kemik suyu, 2 adet tavuk suyu ve 2 adet patlıcan konserve bulunmaktaydı. Tüm ürünler cam kavanozlu ve vakumlu, sıkı kapaklı olması gereken gıda ürünleriydi.
Teslim edilen kavanozların tamamının kapakları gevşekti. Kapaklar iki parmakla zahmetsizce açılabilecek durumdaydı. Üstelik tavuk sularından birinin kapağı tamamen açılmış, ürün koli içine dökülmüş haldeydi. Hava almış, bozulmaya açık ya da dış müdahaleye maruz kalmış bu tür ürünlerin tarafıma gönderilmesi açık bir gıda güvenliği ihlalidir ve büyük bir sorumsuzluktur.
Bu kadar temel bir kontrolün dahi yapılmadan ürünlerin müşteriye gönderilmesi, Migros Sanal Market’teki denetim mekanizmasının ne kadar zayıf olduğunu göstermektedir. Gıda ürünlerinde kapak kontrolü en basit ama en kritik aşamalardan biridir. Bunun sağlanamaması ciddi bir ihmal ve özensizlik örneğidir.
Yaşadığım durum sonrası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, problemli ürünlerin tamamı için iade yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma yalnızca 1 tavuk suyu ve 1 ilikli kemik suyu için iade yapılmıştır. 2 kemik suyu, 2 tavuk suyu ve 2 patlıcan konservesini eksiksiz teslim etmeme rağmen, yalnızca 109 TL iade edilmiş, yaklaşık 250 TL’lik iade edilmesi gereken ürün bedeli ödenmemiştir. Hem sağlığım riske atılmış hem de maddi olarak eksik işlem yapılarak mağdur edilmiştir.
Türkiye’nin en büyük ve köklü perakende zincirlerinden biri olan Migros’un bu derece denetimsiz, özensiz ve ciddiyetsiz bir hizmet sunması benim açımdan kabul edilemez. Gıda güvenliği gibi hayati bir konuda bu kadar ihmalkâr davranılması, kurumsal sorumluluk anlayışıyla tamamen çelişmektedir ve Migros Sanal Market’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu süreçte öncelikle gıda güvenliği ihlaline neden olan uygulamaların acilen incelenmesini, gerekli iç denetimlerin yapılarak sorumlu birimlerin tespit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, problemli tüm ürünler için eksiksiz iade işleminin gerçekleştirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.